來源：湖南電視臺《芒果幫女郎》欄目

近日，長沙的張阿姨發(fā)現(xiàn)，自己年初的時(shí)候花了2萬多購買的85寸三星電視機(jī)，竟然屏幕里爬著兩條蟲！

“你們大家看一看，這里有一條，然后這下面有一條，中間還有一個(gè)印子?；藢⒔?萬塊錢買的這么貴的電視機(jī)，結(jié)果用了不到一年，就發(fā)現(xiàn)里面爬了兩條蟲子。我是今年元月份買的，買回來之后，十月份的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)蟲子，出現(xiàn)這兩個(gè)蟲子，每次一開機(jī)，就看得心里不舒服。一個(gè)是惡心另一個(gè)是影響觀看，我覺得錢花的太冤了，心里很堵?！睆埌⒁陶f。

(資料圖片)

“我覺得里面是進(jìn)了什么不干凈的東西進(jìn)去，生蛆了，那個(gè)蟲子有點(diǎn)像蛆，我就打了商家的售后服務(wù)服務(wù)電話，打過去之后，就派了兩個(gè)維修人員過來拍了照。然后說反映上去，等了大概快一個(gè)月，我后來又主動打了售后人員的電話，他說這個(gè)蟲子不可能進(jìn)去，這個(gè)是怎么回事我們也沒遇到，說實(shí)話你這種情況我們售后也是第一次遇到，我也搞不清楚這個(gè)蟲子是哪里來的。(記者：最后有沒有結(jié)果)沒有結(jié)果?！睆埌⒁陶f。

“他就說公司回復(fù)了，只能換屏幕，我說那這個(gè)決定我還是接受不了，我的訴求一個(gè)就是退貨退款，二就是整機(jī)換新機(jī)，非得只能換屏的話，那我就要售后保證兩點(diǎn)，一個(gè)換屏之后還是按照三包政策，整機(jī)保修一年，顯示屏等主要零件保修三年?！睆埌⒁陶f。

在和售后工作人員電話溝通之后，記者大楊表示，“我們也派了工作人員去看了，也拍了照片，這個(gè)蟲子為什么會出現(xiàn)在電視機(jī)里面，是不是當(dāng)時(shí)在裝配的時(shí)候就存在質(zhì)量缺陷呢？”

三星電視售后工作人員回應(yīng)稱，“確實(shí)售后也沒辦法去判斷，為什么顯示器里飛入蟲子這樣的情況，但能肯定的是機(jī)器出廠的時(shí)候，肯定還是沒有問題的。所以為什么會產(chǎn)生當(dāng)前這樣的情況，可能還是與使用環(huán)境有關(guān)?！?/p>

對此，張阿姨表示，“大家看一看，我這個(gè)電視機(jī)背板全部是密封的，我不能自己把一坨肉或什么東西塞進(jìn)去，我也不可能有意冤枉廠家。這個(gè)確確實(shí)實(shí)我是懷疑在出廠之前，把不干凈的東西裝進(jìn)去了?！?/p>

三星電視售后工作人員回應(yīng)稱，“如果你想要退換的話，確實(shí)暫時(shí)不符合這個(gè)退換政策，咱們給你提供的是維修的服務(wù)，這一次維修之后，我們可以嘗試幫你向公司反饋，針對你的屏幕，咱們單獨(dú)延長一點(diǎn)免費(fèi)維修期，30到60天的免費(fèi)維修期。”

“我就是為了證實(shí)這個(gè)問題，到底是裝機(jī)之前就裝進(jìn)去的，還是我后期我家里爬進(jìn)去的，我希望電視臺還有售后人員在場，把那個(gè)顯示屏換下來，檢查里面是不是有異物，假如發(fā)現(xiàn)電視機(jī)里面有異物的話，這就屬于出廠之前就把異物裝進(jìn)去了，那么就屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么我就堅(jiān)決要求商家把貨款退給我?！睆埌⒁陶f。

上門拆機(jī)檢查的具體日期，仍在與售后溝通之中。

花了兩萬元購買的電視機(jī)，屏幕里面卻出現(xiàn)了蟲子，這到底是什么原因?qū)е碌?，目前仍然沒有定論，我們也希望三星官方售后能夠積極處理。并在多方的見證下拆機(jī)檢查原因，同時(shí)給出相應(yīng)的解決方案，切實(shí)為消費(fèi)者提供售后服務(wù)保障。

(責(zé)任編輯：柯曉霽)