(相關(guān)資料圖)

2月10日，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，明確要求大力實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)作用，緊緊圍繞“提振消費(fèi)信心”2023年消費(fèi)維權(quán)年主題，抓實(shí)抓好8項(xiàng)重點(diǎn)工作，助力全市經(jīng)濟(jì)快速回暖復(fù)蘇，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力。

切實(shí)做好3.15期間相關(guān)工作。開(kāi)展一次問(wèn)題跟蹤排查整治，確保逐個(gè)化解，妥善處理，清倉(cāng)見(jiàn)底；扎實(shí)開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的社會(huì)氛圍；暢通12315熱線等投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理、高效處置消費(fèi)者訴求，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為；做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處置，加強(qiáng)輿情研判和排查，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。加快推動(dòng)形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與為一體的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)共治格局；積極推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)突出”（突出本地產(chǎn)業(yè)，突出區(qū)域特色）、“兩個(gè)延伸”（商貿(mào)流通領(lǐng)域向其他服務(wù)領(lǐng)域等行業(yè)擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)建延伸）的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)放心消費(fèi)城市建設(shè)，打造放心消費(fèi)城市品牌。

強(qiáng)力推進(jìn)線下無(wú)理由退貨工作。進(jìn)一步創(chuàng)新多元化無(wú)理由退貨模式，實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退貨大中型商超全覆蓋；擴(kuò)大同品牌實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者同城異店、同品牌連鎖實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者異地異店統(tǒng)一退貨試點(diǎn)范圍，使無(wú)理由退貨真正落到實(shí)處。

持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。建立消費(fèi)維權(quán)綠色通道，快速解決爭(zhēng)議，有效減少消費(fèi)維權(quán)成本，構(gòu)建“糾紛不出店、維權(quán)在身邊”的維權(quán)新模式。

積極培樹(shù)“最美消費(fèi)維權(quán)人”。在全市繼續(xù)開(kāi)展尋找“最美消費(fèi)維權(quán)人”活動(dòng)，培樹(shù)消費(fèi)維權(quán)典型，營(yíng)造保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)氛圍。

嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。強(qiáng)化預(yù)付式消費(fèi)和民用品維修業(yè)監(jiān)管力度，全面核查并依法查處不公平格式條款、違法廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、不正當(dāng)價(jià)格等違法違規(guī)行為；突出重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域，聚焦汽車(chē)、家用電器、手機(jī)等維修及售后服務(wù)等，重點(diǎn)打擊以假充真、以次充好、以舊充新的零配件、以不合格的零配件冒充合格的零配件等十種違法違規(guī)行為，進(jìn)一步凈化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)和培訓(xùn)工作。廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村等活動(dòng)，為群眾辦實(shí)事、解難題；及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、提示或倡議書(shū)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)法律意識(shí)，提升自我預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)及依法維權(quán)的能力；著力打造一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、秉公執(zhí)法、人民滿意的專業(yè)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作隊(duì)伍，提升履職能力。

進(jìn)一步做好消保委工作。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，全面提升消費(fèi)者滿意度；進(jìn)一步壯大消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展好豐富多彩的系列宣傳活動(dòng)，展示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新成果，倡導(dǎo)以人民為中心、消費(fèi)者至上工作新理念，致力打造共建共治共享共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的新氛圍。

（趙春輝 張穎）