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賀勇

2月13日上午,海淀區(qū)信訪綜合管理系統(tǒng)正式上線。該系統(tǒng)讓群眾通過(guò)手機(jī)即可反映信訪訴求、查詢辦理進(jìn)度、獲取處理結(jié)果，搭建起了高效便捷、公開(kāi)透明的信訪“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿、辦件更高效、監(jiān)督更有力”。

據(jù)了解，群眾可以通過(guò)北京市網(wǎng)上信訪平臺(tái)、海淀區(qū)政府、海淀區(qū)信訪辦公室微信公眾號(hào)、“掌上海淀”客戶端等多種端口反映訴求，進(jìn)一步暢通了群眾信訪渠道。“如果想了解自己信訪事項(xiàng)進(jìn)展和結(jié)果，系統(tǒng)里都全程公開(kāi)，受理、轉(zhuǎn)送、答復(fù)、復(fù)查等每一個(gè)環(huán)節(jié)都一目了然。此外，信訪群眾還會(huì)第一時(shí)間收到短信提醒，隨時(shí)掌握進(jìn)展情況，進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)?！惫芾硐到y(tǒng)運(yùn)維人員介紹，該系統(tǒng)還配置了各種智能化輔助系統(tǒng)，如：對(duì)信訪事項(xiàng)辦理各環(huán)節(jié)時(shí)限實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提醒，確保按時(shí)轉(zhuǎn)送、答復(fù)等，進(jìn)一步提高了信訪事項(xiàng)處理效率，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

海淀區(qū)信訪辦黨組書記、主任趙立華介紹，上線信訪綜合管理系統(tǒng)，是海淀區(qū)落實(shí)《信訪工作條例》的重要舉措，也是海淀區(qū)信訪工作信息化、智能化建設(shè)取得的階段性成果。長(zhǎng)期以來(lái)，海淀區(qū)信訪辦堅(jiān)持推進(jìn)信訪信息化、智能化建設(shè)，著力借助海淀區(qū)科技優(yōu)勢(shì)為信訪工作賦能，用信息化手段架起黨委、政府和群眾“連心橋”，高效解民憂、紓民困。“近期還會(huì)增加智能接談、智能辦信等功能，進(jìn)一步提高群眾信訪便捷性。”海淀區(qū)信訪辦黨組書記、主任趙立華說(shuō)。

下一步，海淀區(qū)信訪辦將繼續(xù)創(chuàng)新工作理念，完善工作體系，持續(xù)豐富功能模塊，提高系統(tǒng)智能化水平和信訪工作質(zhì)效，更高質(zhì)量服務(wù)群眾。同時(shí)，也將依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)信訪數(shù)據(jù)分析，為黨委和政府科學(xué)決策提供更精準(zhǔn)服務(wù)。