本文轉(zhuǎn)自：武漢交通廣播

記者奚偉 通訊員：施娜

春運的武漢天河國際機場T3航站樓客流量漸增，早高峰的隊伍更是排得冗長，“乘坐MU2603前往恩施的旅客請注意！這邊可以不用排隊，掃碼為您辦理行李托運，操作簡單方便?！睎|航值機區(qū)域的引導(dǎo)人員正向過往的旅客舉手示意著。

這時，一位手推兩個拉桿箱的女士聞聲走來，“我要去恩施，請問這個托運是怎么辦理呀？機場真大，我推著兩個行李過來真的是太累了。”看到旅客額頭沁出的汗珠，工作人員立馬迎上去接過行李，“女士，您歇息一下，我來引導(dǎo)您操作辦理。”在認真核對旅客航班信息、協(xié)助其辦理完網(wǎng)上值機后，引導(dǎo)她掃“行李免排隊托運”小程序，完成個人行程信息的填寫，并對旅客的行李進行查驗交接?！斑@樣就辦理完了嗎？這么快？”李女士驚訝地問道?！笆堑?，小程序里生成的電子條碼就是您到達后的行李提取憑證?！惫ぷ魅藛T說明道，“現(xiàn)在您的行李托運已經(jīng)辦理完成，可以前往A區(qū)安檢候機?！?/p>

“東航這項服務(wù)真不錯呀，比原來便捷太多了，我都不用去柜臺排隊了！”李女士豎起了大拇指向工作人員嘖嘖稱贊。正在值機區(qū)域巡查早高峰旅客出行情況的運行經(jīng)理劉婷對旅客的贊許報以會心的微笑，并表示感謝。她也向指示牌前正在掃碼辦理行李托運的旅客們介紹道，“東航武漢公司是全國首家推出‘行李免排隊托運’服務(wù)的站點，旅客通過操作手機小程序即可在候機樓內(nèi)辦理行李托運，可以有效減免排隊等待時間，也可減少疫情期間人員聚集，既方便又省心，歡迎各位乘客多體驗！”

“行李免排隊托運”項目，是東航武漢公司為適應(yīng)旅客需求，更好解決旅客出行中的痛點、難點問題而推出的一項為民辦事舉措，旨在響應(yīng)民航局提倡的旅客服務(wù)數(shù)字化、智慧化出行號召，進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，提高旅客行李托運效率，助力航班正點率提升。

為了讓廣大乘客盡快享受到這一便民服務(wù)舉措，東航武漢公司地面服務(wù)部門經(jīng)過了近半年來的前期準備，聯(lián)系供應(yīng)商進行技術(shù)論證，同時組織召開多次技術(shù)研討會，完成了項目合同的簽訂工作，確保了該項目按計劃順利實施。

目前，東航武漢公司“行李免排隊托運”服務(wù)已在恩施、鹽城、寧波、太原、昆明、杭州等8條航線上實施，獲得旅客的高度認可和廣泛好評。項目試運行近2個月以來，旅客通過此方式辦理的托運行李數(shù)量呈逐月遞增。東航武漢公司表示，“行李免排隊托運”服務(wù)將根據(jù)旅客需求和試運行情況，在其它航線上逐步全面推廣。