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網(wǎng)易汽車12月27日?qǐng)?bào)道

(資料圖片僅供參考)

12月26日，長(zhǎng)安汽車以“閃耀每一個(gè)你”為主題的第七屆粉絲盛典活動(dòng)舉行?；顒?dòng)期間，長(zhǎng)安汽車正式發(fā)布了全新用戶品牌——“伙伴＋”，為用戶帶來“新服務(wù)、新體驗(yàn)、新關(guān)系”三大核心價(jià)值，重新定義品牌與用戶的關(guān)系。

自2017年開啟第三次創(chuàng)業(yè)——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃以來，長(zhǎng)安汽車加快構(gòu)建科技實(shí)力，著力推動(dòng)從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型，以直達(dá)客戶、直擊痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價(jià)值核心，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)、從服務(wù)車到服務(wù)人、從合同紐帶到情感紐帶的三級(jí)進(jìn)階。

2019年，長(zhǎng)安汽車發(fā)布“知音伙伴計(jì)劃”，倡導(dǎo)“客戶觸點(diǎn)全覆蓋、客戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)”理念，不斷優(yōu)化互動(dòng)管理流程，完善會(huì)員管理體系。

2022年，圍繞第三次創(chuàng)業(yè)——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)５.０戰(zhàn)略規(guī)劃，秉承“科技長(zhǎng)安 智慧伙伴”品牌定位，借助長(zhǎng)安160周年契機(jī)，長(zhǎng)安用戶品牌緊隨用戶需求，強(qiáng)化用戶情感，本著為用戶創(chuàng)造美好出行的信念，正式發(fā)布全新用戶品牌——“伙伴＋”。

“‘伙伴’二字源于‘科技長(zhǎng)安·智慧伙伴’,‘伙伴+’寓意著進(jìn)一步連接你我。長(zhǎng)安愿攜手所有具有社會(huì)關(guān)懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、進(jìn)取向上精神的伙伴，共同向社會(huì)遞上一張寫有關(guān)懷、責(zé)任、進(jìn)取的長(zhǎng)安名片。”

長(zhǎng)安汽車總裁王俊表示，“伙伴＋”是“知音伙伴”的進(jìn)階升級(jí)，未來，它將為用戶帶來“新服務(wù)、新體驗(yàn)、新關(guān)系”三大核心價(jià)值。

新服務(wù)：基于體驗(yàn)重構(gòu)新產(chǎn)品開發(fā)模式，為用戶用車、出行提供智慧體驗(yàn)

長(zhǎng)安汽車將為用戶免費(fèi)提供主動(dòng)服務(wù)，覆蓋車輛事故、擦掛、爆胎等影響用戶行車安全的場(chǎng)景；開放電動(dòng)車維保推薦功能，為電動(dòng)車用戶提供車輛健康評(píng)估和維保建議服務(wù)；聯(lián)合產(chǎn)品體驗(yàn)官敏捷共創(chuàng)整車及軟件產(chǎn)品，聘用客戶為設(shè)計(jì)顧問，決策評(píng)審團(tuán)一起共創(chuàng)智慧體驗(yàn)?？蛻粢浴爸魅宋獭鄙矸萑?、深度參與長(zhǎng)安汽車未來產(chǎn)品/服務(wù)暢想，設(shè)計(jì)未來用車場(chǎng)景。

新體驗(yàn)：全面聚焦客戶用車場(chǎng)景，精準(zhǔn)提供標(biāo)準(zhǔn)化+差異化貼心服務(wù)。

長(zhǎng)安汽車將以“一號(hào)工程”服務(wù)馬拉松為牽引，持續(xù)開展“暴風(fēng)行動(dòng)”（標(biāo)準(zhǔn)流程動(dòng)作）、“明亮行動(dòng)”（終端人、車、店專項(xiàng)提升），全面提升終端服務(wù)能力及店面環(huán)境；圍繞用戶日常用車、維修保養(yǎng)等高頻場(chǎng)景，推出組合服務(wù)包，提供安心、省心、暖心的一站式服務(wù)，長(zhǎng)安百科聚焦五大場(chǎng)景，主動(dòng)、精準(zhǔn)支持服務(wù)；持續(xù)打造“超級(jí)星期三”服務(wù)IP，忙時(shí)閑時(shí)都等你；打造差異化服務(wù)，針對(duì)不同地域、不同品牌，開展千店特色服務(wù)項(xiàng)目，讓服務(wù)更舒心、更便捷、更暖心。

新關(guān)系：與用戶攜手打造用戶活動(dòng)、共創(chuàng)、公益、盈利平臺(tái)

長(zhǎng)安汽車將常態(tài)化工廠旅游路線參觀活動(dòng)，每月固定開放，全國車主均可線上預(yù)約，長(zhǎng)安汽車以“東道主”身份全程接待，給客戶精神榮譽(yù)感；與用戶共創(chuàng)《伙伴，溫暖同行》人文期刊和直播，記錄長(zhǎng)安汽車與用戶同行、熱愛、向上的精彩故事；打造兩千萬車主雙向奔赴的新媒體溝通平臺(tái)，用戶成為長(zhǎng)安網(wǎng)紅，加強(qiáng)品牌正向傳播，同時(shí)提供車主溝通及展示平臺(tái)；構(gòu)建集團(tuán)數(shù)字化直連平臺(tái)，打通線上和線下的融合社交，提供全生命周期有效價(jià)值服務(wù)，與用戶共建、共創(chuàng)、共成長(zhǎng)。

“今年是長(zhǎng)安160周年，我們前行的路很清晰，我們的腳步很穩(wěn)健，我們永遠(yuǎn)以客戶為中心，繼續(xù)成長(zhǎng)、不斷超越、追求領(lǐng)先，‘閃耀每一個(gè)你’。我們將加快推進(jìn)第三次創(chuàng)業(yè)——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，堅(jiān)定不移向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型，全力為客戶提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。”王俊表示。