新甘肅·甘肅日報記者杜雪琴

(資料圖片僅供參考)

智能機器人輔導，辦稅流程準確解答；人工導稅分流，業(yè)務隨到隨辦；視頻遠程協(xié)助，涉稅難題及時解決……張掖市稅務局聚焦納稅人繳費人對便捷化、智能化服務的需求，深入推進辦稅智能化建設，積極打造“無窗口、全網辦、遠程輔、自主辦”的智慧辦稅服務廳，不斷提升辦稅服務廳窗口服務質量，為納稅人繳費人提供更加快捷的辦稅繳費服務。

涉稅辦理零等候

“以前來辦稅服務廳辦理業(yè)務，要取號等候，現在即到即辦。下次我就可以自己用手機開票了?！闭诟吲_縣稅務局辦稅大廳輔導區(qū)學習用手機開發(fā)票的顧明高興地說。

從“等著辦”到“來就辦”，是高臺縣稅務局打造“零窗口、無等候、全功能”的“智稅幫辦廳”為納稅人帶來的便利。

張掖市稅務局深入推進智慧稅務建設工作，優(yōu)化辦稅服務廳傳統(tǒng)窗口服務模式，升級辦稅設施，優(yōu)化人力配置，積極構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務體系。

高臺縣稅務局對辦稅服務廳窗口進行升級改造，撤去前臺窗口，增設自助智能電子辦稅坐席12個，規(guī)劃設置自助辦稅區(qū)、掌上辦稅區(qū)、電子稅務局專家診臺、遠程幫辦區(qū)等功能區(qū)域，傳統(tǒng)的辦稅大廳成了高效便捷的“智慧辦稅區(qū)”。

“我們壯大導稅團隊力量，對納稅人進行精準分流和資料初審，對可以網上辦、自助辦的業(yè)務及時引導納稅人到智稅幫辦服務廳辦理；需要在線下窗口進行辦理的業(yè)務及時為納稅人叫號辦理?！备吲_縣稅務局辦稅服務廳負責人王夢君說。

現在，來到高臺縣稅務局辦稅大廳，納稅人不需要拿號等候，第一時間有人引導、隨時隨地開展輔導，真正實現“一來就能辦、一次就能辦好”。

云端輔導解難題

“您好，請問有什么可以幫您的？”

走進甘州區(qū)稅務局智慧辦稅服務廳，智能機器人“創(chuàng)創(chuàng)”正在寬敞明亮的自助辦稅廳來回移動，為納稅人“答疑解惑”。

“‘創(chuàng)創(chuàng)’是我們辦稅服務廳導稅工作的重要力量，能夠主動感應并走近納稅人，根據納稅人的語音指示，對涉稅資料、填單輔導、自助辦稅等進行解答?！备手輩^(qū)稅務局第一稅務分局副局長張潔說道。

在辦稅服務廳的另一角，稅務干部正與納稅人繳費人視頻連線，遠程解決納稅人涉稅疑問，并就涉稅政策及時進行輔導。

張掖市稅務局各辦稅服務廳設置隴稅雷鋒“遠程幫辦”服務區(qū)，將遠程幫辦服務與線下幫辦相結合，形成“線上自助辦理、線下協(xié)助辦理、雙向實時溝通”的遠程咨詢服務新模式，讓納稅人繳費人辦稅繳費更便捷。

業(yè)務分流更精細

便捷、高效、整潔……這是納稅人繳費人對民樂縣稅務局辦稅服務大廳辦理業(yè)務的評價。

民樂縣稅務局充分發(fā)揮導稅臺分流引導作用，在辦稅服務廳取號環(huán)節(jié)，將業(yè)務分流為自助區(qū)辦理、窗口辦理、快速辦結等三類，根據納稅人繳費人需求，進行分流。

“我們?yōu)樽灾鷧^(qū)辦理納稅人提供引導，為窗口辦理納稅人進行資料預審，對于業(yè)務簡單、無須取號的納稅人直接在導稅臺現場快速辦結。”民樂縣稅務局副局長孫振忠介紹。

為規(guī)范預審環(huán)節(jié)，解決納稅人“空排隊、白等號”的問題，民樂縣稅務局組織業(yè)務骨干提前匯總整理了常見業(yè)務所需資料清單并編制對應的二維碼，做到納稅人“精準識別、快速分流、提前預審、快速辦理”的“一站式”服務，讓涉稅業(yè)務辦理更加規(guī)范、高效、便捷。

“我們將堅持把納稅人繳費人滿意度作為‘智慧稅務’建設的重要標準，不斷完善平臺、再造流程、優(yōu)化服務，豐富智能化、數據化的稅務應用場景，為納稅人繳費人帶來更好服務體驗?！睆堃词卸悇站重撠熑苏f。