湖南日?qǐng)?bào)3月17日訊(記者 盧嘉俊 通訊員 張珂)懷化旅游資源豐富，被譽(yù)為“中國(guó)高品質(zhì)旅游資源最富集的地區(qū)之一”。近年來，該市市委、市政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，把景區(qū)創(chuàng)建作為推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，目前，全市3A級(jí)及以上景區(qū)共51家。但是，隨著人們對(duì)美好旅游生活的向往日益增長(zhǎng)，一些景區(qū)在公共服務(wù)、業(yè)態(tài)培育、管理機(jī)制等與游客的要求存在較大差距。

為進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)常態(tài)化管理，推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展，懷化市文旅廣體局創(chuàng)新景區(qū)管理機(jī)制，出臺(tái)了《懷化市旅游景區(qū)常態(tài)化管理辦法及實(shí)施細(xì)則》(以下簡(jiǎn)稱管理辦法)，著重從暗訪、評(píng)比、整改、獎(jiǎng)懲等四個(gè)方面加強(qiáng)景區(qū)管理。一是暗訪常態(tài)化。市文旅廣體局委托第三方機(jī)構(gòu)，組成暗訪組每季度不定期對(duì)全市所有3A級(jí)及以上景區(qū)進(jìn)行全覆蓋式暗訪檢查。二是評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)化。暗訪檢查組將堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，對(duì)照等級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行實(shí)地檢查。同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、管理及服務(wù)水平、環(huán)境質(zhì)量、景觀價(jià)值、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、文明創(chuàng)建、旅游業(yè)態(tài)、安全管理等。三是整改清單化。檢查組根據(jù)暗訪情況，每季度討論匯總形成檢查報(bào)告。針對(duì)每個(gè)景區(qū)對(duì)癥下藥，內(nèi)容包括總體印象、亮點(diǎn)工作、主要問題清單、整改建議、評(píng)分細(xì)則等。之后由市文旅廣體局下發(fā)情況通報(bào)，督促各相關(guān)景區(qū)限期整改，確保暗訪檢查有實(shí)效。四是獎(jiǎng)懲激勵(lì)化。每季度由懷化市等級(jí)景區(qū)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)根據(jù)暗訪情況對(duì)景區(qū)實(shí)行季度排名，對(duì)于排名靠前、服務(wù)質(zhì)量較好、游客滿意度較高的景區(qū)，評(píng)選懷化市季度、年度十佳旅游景區(qū)，并予以通報(bào)表揚(yáng)及大力宣傳；對(duì)于問題較為突出、排名靠后的3A級(jí)景區(qū)，則采取警告、誡勉、約談直至摘牌等懲罰措施。