位于湘江西岸的長沙市湘江新區(qū),素有“岳麓山下的硅谷”之美譽(yù)。作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高地,這里見證著無數(shù)青年奮斗逐夢的足跡。早高峰期間,湘江新區(qū)麓谷大道街旁的一處產(chǎn)業(yè)園已是人流絡(luò)繹不絕,年輕的上班族們腳步匆忙,奔向各自的工作崗位。而在園區(qū)東南角的一家美孚1號車養(yǎng)護(hù)臻選店,也開啟了忙碌的一天。與人們印象中街邊常見的維修小店不同,這家占地超500平米的汽修服務(wù)門店不僅空間十分寬敞,整體店面也顯得十分整潔美觀。此時(shí),身著白色polo衫的店長何衛(wèi)民正坐在設(shè)計(jì)風(fēng)格現(xiàn)代化的待客區(qū),氣定神閑地與合作伙伴交流著近期的工作安排,而這里,僅僅是他在長沙開設(shè)的4家門店之一。

(圖為:長沙湘江新區(qū)美孚1號車養(yǎng)護(hù)臻選店門店外景)

“當(dāng)時(shí)長沙對我來說,本來只是過客,沒想到之后就一直在這里打拼了十多年”,回想起15年前來到長沙擔(dān)當(dāng)汽修學(xué)徒時(shí)的心境,32歲的何衛(wèi)民至今仍然非常感慨。

天道酬勤,汽修學(xué)徒干出大名堂

2006年,年僅16歲的何衛(wèi)民離開家鄉(xiāng)郴州,獨(dú)自一人前往北方求學(xué)。“那時(shí)因?yàn)槟昙o(jì)小,沒什么思辨的能力,選擇職業(yè)主要是受電視廣告的影響。當(dāng)時(shí)電視上計(jì)算機(jī)、廚師和汽車維修這三個(gè)職業(yè)的廣告最火,我都去了解了一番。最后在同村一位大學(xué)生的建議下,我選擇了汽車維修”。在完成了學(xué)校的課程后,何衛(wèi)民原本打算著和同學(xué)相約前往廣東發(fā)展,但因?yàn)槌袚?dān)不起路費(fèi),他選擇先停留在長沙打工賺錢,在本地的一家汽修店當(dāng)起了技師學(xué)徒。

(圖為:美孚1號車養(yǎng)護(hù)長沙民凱No.1店老板何衛(wèi)民)

在何衛(wèi)民看來,技師這份工作,是比較枯燥辛苦的。“每天兩點(diǎn)一線,經(jīng)常加班,而且工作的重復(fù)率非常高。到了炎熱的夏天,穿著一身工服在維修工位上作業(yè),那種感覺還是挺難受的。”但在這樣日復(fù)一日的生活中,何衛(wèi)民不僅沒有懈怠,還利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí),積極參與各項(xiàng)培訓(xùn)和晉級考試。得益于這樣的堅(jiān)持與努力,何衛(wèi)民在13年的時(shí)間里由一名小學(xué)徒,快速成長為這家本地汽修公司的運(yùn)營總監(jiān),并幫助其從一家汽修門店發(fā)展成為擁有20家門店的區(qū)域連鎖品牌。“信念對于一個(gè)人來說很重要。我始終相信只有自己的付出超過了80%的人,才能在茫茫人海中脫穎而出”,提及之前的職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷,他這樣說道。

2019年,進(jìn)入升職“天花板”的何衛(wèi)民向公司提交了辭呈,開啟了自己的創(chuàng)業(yè)生涯。在隨后兩年多的時(shí)間里,他收購了兩家汽修門店,而其中一家還成為了美孚1號車養(yǎng)護(hù)的認(rèn)證門店,獲得了經(jīng)營美孚機(jī)油產(chǎn)品的官方授權(quán),這也令何衛(wèi)民的生意如虎添翼。

進(jìn)入2021年,何衛(wèi)民為自己設(shè)定了一個(gè)新的目標(biāo)——在長沙市的河西區(qū)域開設(shè)一家全新的中高端汽修門店,拓展名下的門店規(guī)模。

運(yùn)維有術(shù),新店也能快速站穩(wěn)腳跟

針對新門店的中高端定位,何衛(wèi)民先將目標(biāo)客群進(jìn)行了設(shè)定:“其實(shí)我們對車的檔次并沒有要求,但車主應(yīng)該是愛車一族,只有愛車的人才會(huì)愿意對自己的車輛進(jìn)行適當(dāng)?shù)赝度?。其次就是對品牌有一定要求的客?這類(客戶)是很容易跟我們產(chǎn)生共鳴的。”基于以上標(biāo)簽,何衛(wèi)民將新店的地址選定在長沙湘江新區(qū)的一處臨街產(chǎn)業(yè)園中。這座園區(qū)內(nèi)的車輛規(guī)模超過3000輛,很多車主都是創(chuàng)新企業(yè)的企業(yè)主和白領(lǐng),他們對于車生活的消費(fèi)品質(zhì)與體驗(yàn)有著較高的要求,而這正符合何衛(wèi)民對于客戶畫像的勾勒。

從零開始運(yùn)營一家門店,選址只是第一步,最大的挑戰(zhàn)莫過于前期的集客。“以前獲客很容易,開業(yè)的時(shí)候做一些優(yōu)惠活動(dòng)、發(fā)些傳單就可以了?，F(xiàn)在去到任何一個(gè)陌生的地方開一家新店,周邊的客戶可能早就已經(jīng)‘名花有主’了,傳統(tǒng)手段很難達(dá)到預(yù)期效果。”為有效解決這一難題,何衛(wèi)民想到了一個(gè)熟悉的名字——美孚1號車養(yǎng)護(hù)。

(圖為:美孚1號車養(yǎng)護(hù)長沙民凱No.1店老板何衛(wèi)民與車主)

作為美孚品牌旗下的專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),美孚1號車養(yǎng)護(hù)于2020年煥新升級,推出了以臻選店為核心的特許經(jīng)營體系。圍繞品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化三大切入要點(diǎn),美孚1號車養(yǎng)護(hù)精心構(gòu)建了涵蓋八大要素的臻選支持體系,能夠從品牌形象、數(shù)字化運(yùn)營、供應(yīng)鏈支持等方面入手,全方位地助力加盟門店實(shí)現(xiàn)高價(jià)值增長。在進(jìn)一步了解臻選店的合作模式后,他最終在多個(gè)熱門連鎖養(yǎng)車品牌中選擇了美孚1號車養(yǎng)護(hù)。“不論是在我們的行業(yè)內(nèi)還是在客戶的心目當(dāng)中,美孚1號車養(yǎng)護(hù)給人的印象都是非常高端大氣的。有這樣的品牌力加持,很多客戶就會(huì)愿意給你一次嘗試的機(jī)會(huì),也比較容易建立起對門店的信賴感。”

而除品牌的強(qiáng)力背書外,美孚1號車養(yǎng)護(hù)還以線上線下相結(jié)合的形式,為店面員工定期提供設(shè)計(jì)科學(xué)、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)課程,切實(shí)幫助其在短時(shí)間內(nèi)快速提升專業(yè)知識與素養(yǎng),為每一位客戶帶來優(yōu)質(zhì)而標(biāo)準(zhǔn)化的養(yǎng)護(hù)服務(wù)體驗(yàn)。這正是門店積累服務(wù)口碑、加強(qiáng)留客成功率的關(guān)鍵。

就這樣,憑借著品牌與產(chǎn)品的強(qiáng)勢背書、過硬的硬件實(shí)力及較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),何衛(wèi)民經(jīng)營的這家美孚1號車養(yǎng)護(hù)臻選店的月度營業(yè)額、毛利額和到店臺(tái)次在開業(yè)不到半年的時(shí)間里均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。其中單月營業(yè)額最高已突破20萬,總車流到店臺(tái)次翻了將近三番,這樣的成績也為門店后續(xù)的進(jìn)階發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

不輟前行,擁抱新趨勢是生存的關(guān)鍵

轉(zhuǎn)眼間,何衛(wèi)民在汽后市場中已經(jīng)闖蕩了十余年。由學(xué)徒蛻變?yōu)閯?chuàng)立多家門店的老板,剛過而立的他在外人眼中已經(jīng)能夠盡情地享受生活,但何衛(wèi)民卻坦言自己不敢松勁。隨著汽車保有總量的不斷攀升,當(dāng)前汽修行業(yè)仍處在持續(xù)上升的階段,他認(rèn)為這樣充滿變化的環(huán)境正是汽后市場從業(yè)者面臨的最大挑戰(zhàn)。“行業(yè)的快速更新迭代要求我們必須不停地接收新鮮事物。以宣傳方式為例,以前打廣告大家想到的都是電視或者公交地鐵的廣告牌,現(xiàn)在最主要的渠道則是短視頻。”何衛(wèi)民說道,“如果躺在以前的成績上去享樂,沒有堅(jiān)持學(xué)習(xí),那很有可能會(huì)被市場淘汰。只有保持創(chuàng)新甚至是前瞻性的思維,我們才能嘗試去預(yù)判行業(yè)走向,及時(shí)洞察客戶需求的變化,讓門店持續(xù)性地生存下去,保障所有員工的工作。”

(圖為:門店技師正在開展車輛檢修工作)

談及對于未來的愿景與規(guī)劃,何衛(wèi)民表示當(dāng)下最重要的是與美孚1號車養(yǎng)護(hù)密切協(xié)作,不斷優(yōu)化及完善門店的服務(wù)體驗(yàn)。而面對未知的將來,他希望能夠借勢美孚1號車養(yǎng)護(hù)的強(qiáng)勢賦能,積極迎合行業(yè)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化等前沿趨勢,將這家位于湘江新區(qū)的臻選門店進(jìn)一步做大做強(qiáng)。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,截至2022年7月,美孚1號車養(yǎng)護(hù)的線上注冊用戶數(shù)同比增長1.5倍,線上活躍用戶數(shù)同比增長2.8倍。對長期主義的堅(jiān)守初見成效,門店的客戶品質(zhì)也持續(xù)提升。數(shù)據(jù)顯示,2022年臻選門店的月進(jìn)店客戶中,新客占比達(dá)60%,30萬元及以上車型占比達(dá)41%。在品牌的鼎力協(xié)助下,有許多像何衛(wèi)民這樣的汽修店主,敢于突破傳統(tǒng)的思維與經(jīng)驗(yàn),在行業(yè)變革轉(zhuǎn)型的浪潮中積極探索著提質(zhì)增效的發(fā)展路徑。展望未來,美孚1號車養(yǎng)護(hù)將堅(jiān)定地與眾多加盟商伙伴并肩同行,深入洞見消費(fèi)者的實(shí)際需求和痛點(diǎn),助力門店提高養(yǎng)護(hù)服務(wù)專業(yè)實(shí)力及消費(fèi)體驗(yàn),切實(shí)履行“專注車,更在乎你”的至臻承諾。

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