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□ 梁 平

中秋、國(guó)慶假期即將來臨，文化和旅游部市場(chǎng)管理司揭曉了首批文明旅游宣傳引導(dǎo)十佳案例和72個(gè)優(yōu)秀案例。征集遴選文明旅游宣傳引導(dǎo)典型案例，是提升文明旅游宣傳引導(dǎo)針對(duì)性和實(shí)效性、落實(shí)落細(xì)文明旅游各項(xiàng)要求的重要舉措，也是進(jìn)一步激發(fā)各地各單位深入推動(dòng)文明旅游工作的有力抓手。獲評(píng)案例特別是十佳案例，是文明旅游宣傳引導(dǎo)的典型代表，充分體現(xiàn)了文明旅游工作的創(chuàng)新性、持久性、廣泛性和系統(tǒng)性。

體現(xiàn)創(chuàng)新性。文明旅游工作離不開創(chuàng)新。十佳案例中，既有制度機(jī)制、內(nèi)容形式的創(chuàng)新，也有渠道載體、方法手段的突破。西安城墻景區(qū)成功打造“金甲武士”文化IP，將古代禮儀和傳統(tǒng)文化融入提醒規(guī)勸，一句“好漢，悠悠草木皆生命，請(qǐng)移步”，讓文明引導(dǎo)變得有趣而自然；武漢市民大講堂走入實(shí)景，融入潮流，借助新媒體，實(shí)現(xiàn)了文明宣講與市民游客“零距離”……這些理念手法，打破了慣常的思維定式，讓文明宣傳更接地氣更聚人氣。

體現(xiàn)持久性。提升公民旅游文明素質(zhì)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要鍥而不舍、久久為功。美麗公約公益組織近十年來在西藏連續(xù)開展撿拾垃圾和環(huán)保宣傳工作，每年動(dòng)員10萬人次以上游客和志愿者，僅分類回收的塑料瓶就達(dá)158萬個(gè)，如今公益項(xiàng)目又拓展至新疆。上鐵國(guó)旅以“文明”冠名旅游專列，五年來共開行360趟，文明旅游宣傳引導(dǎo)觸達(dá)游客20余萬人次。這些都讓我們看到了各方面常抓文明旅游工作的決心和狠抓文明旅游工作的韌勁。

體現(xiàn)廣泛性。獲評(píng)案例中，既有旅行社、景區(qū)、酒店等傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)單位，也有南京博物院、南昌八一起義紀(jì)念館等文博場(chǎng)館，還有文化街區(qū)、工業(yè)旅游區(qū)等新業(yè)態(tài)新景點(diǎn)，無論地域分布還是業(yè)態(tài)分布，均具有廣泛的代表性。隨著場(chǎng)景替代風(fēng)景，游客的身份更為泛化，各地文旅部門努力因時(shí)而變、隨事而制，努力實(shí)現(xiàn)游客的腳步行走到哪里，文明旅游宣傳引導(dǎo)的觸角就延伸到哪里。

體現(xiàn)系統(tǒng)性。文明旅游建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、行業(yè)、企業(yè)、游客、媒體、公益組織等齊抓共管、共同參與。河北省文化和旅游廳強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)高位推動(dòng)，把文明旅游融入構(gòu)建旅游發(fā)展新格局之中；海南省旅游協(xié)會(huì)多點(diǎn)發(fā)力，力推文明旅游和行業(yè)精神文明建設(shè)；新鄉(xiāng)南太行八里溝景區(qū)創(chuàng)新開展柔性引導(dǎo)，喚起游客文明自覺；重慶白象居小區(qū)政府統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)居民與游客文明共建主客共享……這些生動(dòng)的實(shí)踐，無不昭示著共推共促文明旅游正在形成強(qiáng)大的社會(huì)合力。

文明旅游工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性任務(wù)，貴在堅(jiān)持，不能有半點(diǎn)松懈。中秋、國(guó)慶假期將至，文明旅游將迎來又一次大考。希望全行業(yè)對(duì)照標(biāo)桿，鉚足干勁，持續(xù)做好文明服務(wù)和文明引導(dǎo)，共同寫好假日文明旅游答卷。