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觀點(diǎn)

莫讓“宰客沖動(dòng)”干擾旅游業(yè)復(fù)蘇

近日有媒體在暗訪中發(fā)現(xiàn)，浙江杭州西湖手劃船存在宰客現(xiàn)象，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)為150元一小時(shí)，而實(shí)際時(shí)間縮水約一半。這種欺詐行為實(shí)在與西湖一派良辰美景不相宜。

對(duì)此，杭州市西湖水域管理處取消了3名涉事船工的西湖水域從業(yè)資格，表示要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德和文明經(jīng)營(yíng)的教育培訓(xùn)。同時(shí)，管理部門還將開展專項(xiàng)整治，加大查處力度，完善制度監(jiān)督形成長(zhǎng)效機(jī)制。杭州市有關(guān)部門第一時(shí)間處理直接責(zé)任人實(shí)屬必要，對(duì)此開展專項(xiàng)整治也是本分。

旅游業(yè)復(fù)蘇給經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力。在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要警惕一些旅游從業(yè)者萌發(fā)“宰客沖動(dòng)”。旅游從業(yè)者不能抱有“三年不開張，開張吃三年”的想法。在全國(guó)各地正在努力提振消費(fèi)者信心的當(dāng)下，這樣的想法和做法只會(huì)給游客挖坑添堵，對(duì)于文旅業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展毫無(wú)益處。同時(shí)，行業(yè)主管部門也不能對(duì)這樣的想法睜一只眼閉一只眼， 因?yàn)橐恍┑胤接羞^(guò)前車之鑒——千辛萬(wàn)苦構(gòu)建起的“好客”美譽(yù)，一旦被“宰客”現(xiàn)象破壞，就會(huì)轟然坍塌，需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能緩過(guò)氣來(lái)。

這就說(shuō)明，要治理“劃船宰客”等問(wèn)題，要抑制旅游服務(wù)提供方的“宰客沖動(dòng)”，需要建立長(zhǎng)效機(jī)制。要堵疏結(jié)合，對(duì)于違約失信行為，要堅(jiān)決依法打擊；對(duì)于服務(wù)流程，可借助數(shù)字化手段加強(qiáng)全程監(jiān)管，依靠廣大游客進(jìn)行全面監(jiān)督。更重要的是，有關(guān)部門要分析滋生“劃船宰客”的行業(yè)環(huán)境，警惕“宰客沖動(dòng)”成為業(yè)內(nèi)的集體潛意識(shí)，通過(guò)依法行政和市場(chǎng)調(diào)節(jié)雙管齊下，促進(jìn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰，讓“宰客沖動(dòng)”在業(yè)內(nèi)沒(méi)有市場(chǎng)。

——馮 源 段菁菁