普陀區(qū)創(chuàng)新幫辦機制，領導干部、“老法師”、窗口“全科醫(yī)生”坐鎮(zhèn)幫辦

新設企業(yè)“減時間”壓減比率超九成

周楠

(資料圖)

■本報記者 周楠

9月6日，普陀區(qū)通過長三角“一網通辦”遠程虛擬窗口發(fā)出首張當場申請、當場辦結、當場頒出的營業(yè)執(zhí)照，全程花費不到20分鐘。今年以來，普陀區(qū)內企業(yè)新設全部通過“一網通辦”平臺辦理，“減時間”壓減比率達91.67%。結合區(qū)領導牽頭的“領導干部+工作人員幫辦”的立體式工作機制，為辦事主體帶去了便捷高效的體驗。

營業(yè)執(zhí)照全程網辦快遞上門

在長三角跨省虛擬窗口，常駐浙江臺州的吳先生，正申請辦理“內資公司新設登記”業(yè)務。普陀區(qū)委書記姜冬冬與普陀區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)政務服務中心等相關工作人員一同遠程“接待”了企業(yè)負責人。

在工作人員輔助下，通過提供“上海企業(yè)登記在線”全程網辦辦事鏈接，協(xié)助辦事人完成線上申請?zhí)峤缓碗娮雍炚隆?/p>

姜冬冬通過視頻向吳先生展示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，向其表示祝賀，“我們將盡快通過快遞將營業(yè)執(zhí)照寄送上門，還有什么其他需要我們服務的，盡管提出。”

“書記幫辦更是第一次遇到！”看到遠程當場“產出”的營業(yè)執(zhí)照，吳先生很高興?！皬纳鷳B(tài)環(huán)境、產業(yè)環(huán)境到投資環(huán)境都很好，辦事體驗更是給力，這都是我們選擇普陀的重要原因?！?/p>

建立“普小二幫辦”服務制度

結合優(yōu)化營商環(huán)境，普陀不斷創(chuàng)新深化政務服務“線上線下幫辦”服務體系。區(qū)四套班子領導帶頭當起“幫辦員”，各政務服務部門主要領導、分管領導定期開展幫辦，陪群眾走流程，今年以來區(qū)各級領導幫辦200余次，查找辦事堵點痛點，協(xié)調優(yōu)化辦事流程，提高一線服務效率。

普陀區(qū)建立了政務服務部門工作人員幫辦隊伍，建立“普小二幫辦”服務制度。專業(yè)能力較強的部門“老法師”坐鎮(zhèn)幫辦，輔之以綜合窗口的“全科醫(yī)生”，一起解決各類辦事咨詢的共性問題和專業(yè)問題，提高問題解決率。

進一步拓展“虛擬窗口”服務

作為長三角“一網通辦”跨省通辦虛擬窗口試點區(qū)，這是普陀全力推動數字化“六大會戰(zhàn)”的重要成果。目前普陀區(qū)長三角“一網通辦”跨省辦理企業(yè)及個人事項101件。

異地業(yè)務辦理的協(xié)同，主要在于突破時空限制，吳先生線上辦事的“虛擬窗口”便是關鍵——通過線上服務渠道，為辦事群眾提供在線音視頻互動、遠程桌面共享、線上智能引導等服務。這一“窗口”將線下實體窗口受辦理服務“搬到”線上，實現“面對面”到“屏對屏”“手把手”的服務，切實解決線上辦事“難”、流程復雜“繁”、無人指導“慢”等不少辦事痛點。

普陀區(qū)還進一步拓展“虛擬窗口”服務，向園區(qū)延伸、向居村延伸、向樓宇延伸，聚焦用戶年齡層次、辦事創(chuàng)業(yè)需求、點位人流量等，合理布點設置了第一批12個虛擬服務窗口延伸點，包括8個居委、3個片區(qū)、1個商圈，實現街鎮(zhèn)全覆蓋。