近年來，郎溪縣醫(yī)保局聚焦群眾關(guān)切的醫(yī)療保障現(xiàn)實(shí)問題，不斷完善醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，“三心”并用推動醫(yī)保管理服務(wù)提質(zhì)增效，持續(xù)提升群眾醫(yī)保獲得感、幸福感和滿意度。

貼心引導(dǎo)，醫(yī)保服務(wù)“更優(yōu)質(zhì)”。在郎溪縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)窗口設(shè)置引導(dǎo)員，根據(jù)群眾辦理的醫(yī)保事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾事先填單、復(fù)印相關(guān)證件資料，節(jié)約了群眾辦事時間。在醫(yī)保服務(wù)大廳內(nèi)合理劃分填單區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息區(qū)、等待區(qū)等區(qū)域，配備排隊叫號機(jī)、顯示屏、自助查詢機(jī)等設(shè)備，并設(shè)置意見簿、辦事指南、一次性告知書、醫(yī)保政策宣傳資料等，為參保群眾辦理業(yè)務(wù)提供便利。

(資料圖片)

全心為民，醫(yī)保服務(wù)“更惠民”。為有效提升全縣醫(yī)療保障服務(wù)能力，該局不斷健全經(jīng)辦服務(wù)體系，提升經(jīng)辦服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)“一窗口受理、一單制結(jié)算、一站式服務(wù)”。同時，開展醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)向基層延伸，加快構(gòu)建15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈。向全縣12個鎮(zhèn)（街道）、98個村（居）下放7大高頻服務(wù)事項(xiàng)18個子事項(xiàng)，切實(shí)方便群眾就近辦事，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”。

暖心便民，醫(yī)保服務(wù)“更舒適”。經(jīng)辦大廳內(nèi)提供老花鏡、輪椅、雨傘、充電寶、嬰兒床、飲水機(jī)、醫(yī)用應(yīng)急急救箱等暖心物品，設(shè)置母嬰室等便民設(shè)施，為辦事群眾提供暖心服務(wù)。設(shè)立縣鎮(zhèn)村組四級醫(yī)保網(wǎng)格員、醫(yī)保大管家，發(fā)揮醫(yī)保部門與參保群眾的紐帶作用，采取上門“問一句病情、指引一個電話、宣講一個政策”的方式，確保困難群眾應(yīng)享盡享、不漏不重。

群眾之事無小事，一枝一葉總關(guān)情，郎溪縣將持續(xù)全心為群眾提供更加貼心、暖心的服務(wù)，把群眾關(guān)切的醫(yī)保“關(guān)鍵小事”當(dāng)做“頭等大事”來抓，真正讓群眾把“有感”變“好感”，不斷提升群眾獲得感。（李希蒙、肖珍珍）

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