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登記窗口是服務市場主體靈敏的“感知器”。來自企業(yè)、群眾的問題咨詢以及意見表達，往往具體到某項政策的某個具體問題，針對性強。登記窗口服務對聽取民聲、吸納民意、匯聚民智，解決好企業(yè)、群眾的急難愁盼問題，密切和企業(yè)、群眾的聯系，具有十分重要的作用。

“咨詢員”作用。落實“登記窗口都是咨詢臺，人人都是導辦員”的服務理念，需要通過開展不定期業(yè)務培訓，提高登記窗口工作人員的響應能力；通過輪崗、提問、大比武、考核等多種方式，確保登記窗口工作人員面對企業(yè)、群眾的咨詢，可以及時回應、準確回復。

“聯絡員”作用。登記窗口服務涉及范圍廣泛、內容復雜、專業(yè)性強，如“跨省通辦”涉及兩地市場監(jiān)管部門，受理和審核標準不盡相同，需要與業(yè)務所屬地完善溝通聯絡機制，提供幫辦咨詢、材料電子化流轉、線上預審等服務，盡快為企業(yè)、群眾解決異地辦事難題。登記窗口工作人員應承擔起“聯絡員”作用，聯通企業(yè)、群眾及業(yè)務骨干，暢通企業(yè)、群眾的辦事渠道，提升服務效能。

“調研員”作用。登記窗口工作人員通過面對面、網絡、電話等多種渠道，第一時間掌握來自企業(yè)、群眾的問題和意見，有針對性地研究實情、做好答復，將問題答復與調查研究緊密結合，錘煉了“干實事、謀實招、求實效”作風，提升了發(fā)現敏感問題、深入分析研判的能力。

“宣傳員”作用。部分企業(yè)、群眾對現有政策不了解，對于政策的知曉度和理解也存在碎片化現象，難以做到應知盡知。登記窗口工作人員利用“辦事體驗區(qū)”“微信群”等，為企業(yè)、群眾提供“事前輔導”服務，通過走訪企業(yè)、群眾，進行政策宣傳指導，向服務對象轉發(fā)各類政策文件，及時解答問題咨詢，線上線下幫助企業(yè)、群眾更好了解和運用相關政策。

在登記窗口服務中，登記窗口工作人員用人民群眾喜歡聽、聽得懂的語言進行交流，做群眾的貼心人。接地氣的交流與思想碰撞，不僅能有效提升登記窗口工作人員的溝通能力、辦事效率，而且使他們能充分體會到作為人民公仆的使命與擔當，厚植人民情懷。

□劉詩涵