杭州西站迎來大客流。王剛攝

(新春走基層)杭州西站的春運(yùn)“首考”：守好回家路 暖心伴旅途

【資料圖】

中新網(wǎng)杭州1月17日電(張煜歡)17日，隨著D3076次列車緩緩發(fā)車，杭州西站新一天的春運(yùn)工作又拉開了帷幕。去年9月才正式投入運(yùn)營的杭州西站，如何應(yīng)對開站以來的首次春運(yùn)大考？

首場春運(yùn)，講究的是一個(gè)“暖”字。

17日上午記者來到杭州西站看到，不少書法愛好者正在候車室里為旅客現(xiàn)場寫春聯(lián)、送福字，讓旅客把“福”帶回家；徑山茶演示吸引了不少旅客的目光，古色古香的茶道表演引得人們紛紛掏出手機(jī)拍照留念；候車室和進(jìn)站口等地還設(shè)置了姜茶發(fā)放點(diǎn)，志愿者一杯接著一杯為旅客驅(qū)寒送暖。

杭州西站迎來大客流。王剛 攝

據(jù)了解，杭州西站今年春運(yùn)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客28萬人次，日均發(fā)送旅客1.2萬人次，客流高峰日為1月18日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2.5萬人次。

記者看到，杭州西站自助售票處共有7處，地面到達(dá)層“云谷”兩側(cè)電梯后各1處，東西進(jìn)站廳各2處，候車室內(nèi)綜合服務(wù)中心1處，共有53臺自動售票機(jī)。今日客流雖然較前幾日有所提高，但現(xiàn)場依舊井然有序。

杭州西站值班站長吳佩佩說，站內(nèi)的每個(gè)區(qū)域均可提供購票、改簽、退票、打印報(bào)銷憑證、打印行程信息提示等服務(wù)。

作為“軌道上的長三角”重要節(jié)點(diǎn)工程、服務(wù)保障杭州2022年亞運(yùn)會的重要交通配套工程，今年春運(yùn)期間，杭州西站提出落實(shí)防控舉措、凝聚多方力量，為旅客平安出行、有序出行、溫馨出行送去新春美好體驗(yàn)。

暖心服務(wù)，少不了“之江心驛”雷鋒服務(wù)站的身影。該服務(wù)站傳承“趙紅衛(wèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)班”優(yōu)良傳統(tǒng)，在杭州西站內(nèi)推行個(gè)性服務(wù)，例如針對盲人、腿腳不便者等不同類別的重點(diǎn)旅客，車站提前對接掌握特殊服務(wù)需求。

志愿者為旅客送姜茶。張煜歡 攝

首場春運(yùn)，講究的還是一個(gè)“新”字。

其實(shí)自2022年9月22日正式投入運(yùn)營以來，杭州西站已先后經(jīng)歷了國慶和元旦運(yùn)輸考驗(yàn)，憑借“創(chuàng)新的站場設(shè)計(jì)”“創(chuàng)新的技術(shù)運(yùn)用”和“創(chuàng)新的客運(yùn)供給”給旅客帶來了更快速、更舒適和更周到的候乘體驗(yàn)。

杭州西站客運(yùn)值班員王強(qiáng)自杭州西站開站籌備之初就堅(jiān)守在這一崗位。他告訴記者，杭州西站采用“中間進(jìn)站、兩端候車”設(shè)計(jì)，旅客通過地鐵、公交等方式進(jìn)站，不再繞道到站房兩端，從“云谷”乘坐扶梯能直達(dá)中部候車廳，大大提升旅客出行效率。

志愿者為旅客送姜茶。張煜歡 攝

為迎接即將到來的客流高峰，杭州西站正繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)想研判，提前做好風(fēng)險(xiǎn)防范?！氨热缥覀儗Τ霭l(fā)客流相對的集中的列車，會做好現(xiàn)場組織，重點(diǎn)對進(jìn)站口、檢票口、站臺層加強(qiáng)引導(dǎo)力量，確保旅客有序進(jìn)站乘車。”王強(qiáng)說。

記者看到，為進(jìn)一步落實(shí)防控措施，候車室內(nèi)還引進(jìn)消殺洗地機(jī)器人。根據(jù)規(guī)劃路線，機(jī)器人可在指定區(qū)域連續(xù)作業(yè)4小時(shí)，每小時(shí)可覆蓋1200平方米。另外，杭州西站也“嚴(yán)陣以待”，加大巡防力度護(hù)平安。春運(yùn)期間，鐵路公安實(shí)行24小時(shí)在崗，常態(tài)執(zhí)行巡邏和安檢、線路巡查等工作，為每個(gè)歸家路上的游子“保駕護(hù)航”。(完)