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特約記者 張家國 通訊員 陳珊 顧金明 劉明輝

今年以來，湖北省十堰市丹江口市六里坪鎮(zhèn)始終把保障市場主體健康發(fā)展、助力優(yōu)化營商環(huán)境作為重要政治仼務(wù)，增強基層政務(wù)服務(wù)能力，補齊基層政務(wù)服務(wù)短板，完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和幫辦代辦機制，全面開展便民服務(wù)“群眾評”工作，高質(zhì)量暢通聯(lián)系服務(wù)人民群眾“最后一公里”，切實落實"小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”目標。

強基礎(chǔ)，配齊基層政務(wù)服務(wù)“一線兵”。六里坪鎮(zhèn)在23個村（社區(qū)）、工業(yè)園區(qū)均成立了便民服務(wù)站，每個服務(wù)站設(shè)立了一名專職人員負責(zé)本村及社區(qū)便民服務(wù)工作和幫辦代辦工作，破解人員不足的難題，實現(xiàn)幫辦代辦員全覆蓋，在配強基層的同時，不斷引導(dǎo)便民服務(wù)人員向?qū)I(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。在伍家溝村便民服務(wù)站，代辦員吳娟僅用幾分鐘就幫助村里老人辦理完成了醫(yī)保繳費業(yè)務(wù)。截至目前，伍家溝村代辦員幫助村民繳納醫(yī)保160余人，繳納養(yǎng)老保險130余人。

理事項，交出基層便民服務(wù)“標準件”。事項梳理的標準化是持續(xù)深化“高效辦成一件事”，加快推進政務(wù)服務(wù)"三化”建設(shè)提速增效的先手棋。以企業(yè)和群眾“最多跑一次”，“高效辦成一件事”為目標，著力為企業(yè)群眾搭橋梁、當助手、惠便利，努力當好市場主體及辦事群眾的“服務(wù)員”，建設(shè)提升便民服務(wù)“幸福指數(shù)”，護航營商環(huán)境，推動構(gòu)建親清新型政商關(guān)系。為進一步秉持"只要群眾有需求，我們服務(wù)不掉隊”的承諾，在代辦員中開展“假如我是一名辦事群眾"的演講賽。在全鎮(zhèn)統(tǒng)一推行“代理辦、上門辦、幫助辦、預(yù)約辦、兜底辦”等便民服務(wù)舉措，用心用情著力解決企業(yè)群眾的"急難愁盼”事。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心人社窗口的工作人員秦靜操作著手機到醫(yī)院病房、社區(qū)殘障老人家中，為21位老人進行了上門認證養(yǎng)老保險手續(xù)，被老人們稱為“貼心服務(wù)的好閨女”。

提能力，強化基層便民服務(wù)“規(guī)范尺”。該鎮(zhèn)采取"走出去與請進來”的方式，結(jié)合“定期培訓(xùn)與隨機指導(dǎo)”的形式，在開展基層服務(wù)人員培訓(xùn)的同時不斷拓展業(yè)務(wù)能力過硬、實操技巧嫻熟，統(tǒng)一鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳現(xiàn)場標識標牌、標示標線、物品定位、人員著裝等標準，達到服務(wù)大廳設(shè)備設(shè)施、功能區(qū)域整齊劃一，落實“一窗通辦”的一體化服務(wù)要求，實現(xiàn)一套材料、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站服務(wù)，只跑一次、一次辦結(jié)的服務(wù)要求，做到前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的規(guī)范運行模式。工員人員劉姝旸在“辦不成事窗口”為多名企業(yè)和群眾多次跑腿、幫辦代辦，與市有關(guān)部門多方核查、多次會辦，在依法行政的前提下，為優(yōu)化營商環(huán)境，有針對性地解決了歷史遺留問題，把辦事企業(yè)和群眾難辦的“堵心事”辦成有溫度的“暖心事”。

求實效，打造基層便民服務(wù)“特色間”。該鎮(zhèn)因地制宜打造創(chuàng)新便民服務(wù)“高地”，建立核心示范點位，塑造便民特色服務(wù)品牌。把便民服務(wù)“群眾評”工作作為推進作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，在便民服務(wù)中心門外設(shè)置“群眾評”二維碼公示牌，積極引導(dǎo)辦事企業(yè)群眾參與評主議，對評議存在的問題及時限期整改，以評促改，以改達評。截至目前，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理各類事項2萬余件，為企業(yè)辦理生成工程建設(shè)項目類電子證照68件，為企業(yè)和群眾辦理各種入庫稅費1.9億元，注冊登記個體工商戶1612家，農(nóng)民專業(yè)合作社107家、企業(yè)202家，辦理身份證2600個、臨時身份證110個，辦理低保戶40戶、殘疾人證98個，政務(wù)大廳標準化設(shè)置率100%，群眾滿意度達到100%，贏得了廣大企業(yè)群眾的好評。