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在小熊電器淘寶官方旗艦店購買電餅鐺，商品實物到手后卻發(fā)現(xiàn)烤盤直徑的長度足足比商家的宣傳圖片少了3.5厘米，深度也少了1毫米多。明明是按照旗艦店商品展示圖片的維度進行測量的，怎么長度能差這么多？對此，小熊電器的工作人員回應，消費者的測量方式有誤差，“商品直徑長度是指整個商品包含外殼的長度”。不過，信網(wǎng)(熱線0532-80889431)發(fā)現(xiàn)，商品宣傳圖片上展示的烤盤直徑所標明的30厘米并不包括商品外殼的長度，而是單指烤盤的直徑長度。

“買的時候看到商品頁面的詳情圖上寫著烤盤直徑是30厘米，深度是35毫米的加深懸浮烹飪，我也是覺得尺寸合適才買的?！彪p十一期間，王女士在淘寶的小熊官方旗艦店花191元購買了該品牌的電餅鐺。但是收到貨后，王女士用自家卷尺對實物進行測量發(fā)現(xiàn)商品實物的尺寸跟宣傳圖上標注的尺寸并不相同，光是直徑就短了將近3.5厘米。

“烤盤的直徑只有26.5厘米，而深度只有22毫米，這與宣傳圖上宣傳的直徑30厘米、深度35毫米不一樣?！蓖跖空f，雖然數(shù)值差的不大，但作為商家應該如實標注產(chǎn)品尺寸，這也是對消費者的尊重。王女士向小熊電器的旗艦店客服說明了這種情況，但等來的只有機器人客服，“等了八個小時，好不容易等來了人工客服，卻告訴我是我自己量的不準確，說不是質(zhì)量問題要我自行承擔運費”。

針對王女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了小熊電器的官方客服，工作人員表示，這種尺寸上的誤差可能是消費者的測量方式不對?！靶⌒茈娖鞯纳唐烦叽缰傅氖钦麄€商品的尺寸，就電餅鐺來說，直徑30厘米的長度并不是單指烤盤的長度，而是包括了商品外殼在內(nèi)的長度?！标P于退貨運費，工作人員則稱，我們店鋪的大部分商品在購買時都會贈送運費險，至于運費還是要看一下當時購買時有沒有運費險。

但王女士對小熊電器給出的說法并不認同，“旗艦店展示的圖片的維度跟我測量的維度是一樣的，都是按照烤盤底部的直徑進行的測量，并不是小熊客服所說的包括了商品外殼的長度”。

信網(wǎng)在淘寶小熊官方旗艦店找到王女士購買的這款電餅鐺發(fā)現(xiàn)，詳情圖片上展示的烤盤直徑所標明的30厘米并不包括商品外殼的長度，而是單指烤盤的直徑。

30厘米實際單指烤盤直徑。(來源：淘寶平臺)

對此，青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，商家宣傳的內(nèi)容要與實際相符，避免消費者產(chǎn)生錯誤認識，這種情況可以申請市場監(jiān)督管理局介入調(diào)查，如果認定商家涉嫌虛假宣傳，可以按照退一賠三的賠償標準進行賠付。“消費者在消費的過程中可以保留好相應的截圖和材料，發(fā)現(xiàn)權益受損時，聯(lián)系平臺或行政部門介入處理?！保▉碓矗盒啪W(wǎng)）

(責任編輯：畢安吉)