圖：原被告雙方在法庭上達(dá)成退款協(xié)議。

重慶市奉節(jié)縣彩樂家電經(jīng)營部突然關(guān)門停業(yè)，未能按合同約定向14位消費者交付訂購的家電產(chǎn)品，也未能退還預(yù)先支付的購貨款。重慶市奉節(jié)縣消委會支持其中11位消費者通過集體訴訟方式，將該經(jīng)營部負(fù)責(zé)人訴至法院。10月25日，法院審理了其中7位消費者的案件，經(jīng)審判長調(diào)解，該經(jīng)營部將分期分批退還消費者購貨款8.2萬元。

消費者常先生告訴《中國消費者報》記者，彩樂家電經(jīng)營部是重百商社電器有限公司的加盟店，其店鋪招牌名為“重百電器”。4月9日，出于對“重百電器”品牌的信任，他在該經(jīng)營部訂購了一套“美的”中央空調(diào)，并支付貨款3.4萬元。該經(jīng)營部向常先生提供了一份“重百電器世紀(jì)通銷售單”，標(biāo)注了空調(diào)品牌、規(guī)格、價款等信息，承諾7月底將空調(diào)送至常先生家并負(fù)責(zé)安裝。

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之后，常先生聯(lián)系該經(jīng)營部負(fù)責(zé)人鄢某霞要求送貨安裝，對方拒絕接聽電話。常先生后來得知，由于資金鏈斷裂，經(jīng)營部已關(guān)停。

5月4日，消費者曾女士在該經(jīng)營部訂購了一套“格力”中央空調(diào)，價款3.78萬元。6月24日，曾女士聯(lián)系鄢某霞要求安裝空調(diào)，鄢某霞以各種理由推脫。7月底，曾女士得知該經(jīng)營部已關(guān)門停業(yè)。

常先生、曾女士等14名消費者陸續(xù)向奉節(jié)縣消委會投訴。奉節(jié)縣消委會立即展開調(diào)查，在聯(lián)系到經(jīng)營部負(fù)責(zé)人后，先后組織了3次調(diào)解。8月23日，該經(jīng)營部與14位消費者簽署調(diào)解協(xié)議，承諾9月20日至10月31日期間，將消費者的購貨款220866元全額退還。同日，奉節(jié)縣消委會致函“重百電器”公司，建議將該經(jīng)營部加盟時所繳納的5萬元保證金轉(zhuǎn)為貨款，以利于解決消費糾紛。

奉節(jié)縣消委會在之后的跟蹤回訪中了解到，該經(jīng)營部在“重百電器”公司退回的5萬元保證金基礎(chǔ)上，退還了其中3位消費者的購貨款，總共53866元。但對另外11位消費者的退款承諾，該經(jīng)營部表示已無力繼續(xù)履行。

10月8日，奉節(jié)縣消委會支持這11位消費者以集體訴訟方式，將該經(jīng)營部負(fù)責(zé)人鄢某霞及其合伙人鄭某訴至奉節(jié)縣人民法院。

10月11日，奉節(jié)縣人民法院適用簡易程序，開庭審理第一批即4位消費者的案件，涉案金額8.5萬元。奉節(jié)縣消委會秘書長范渝汶在法庭上發(fā)表《支持起訴意見書》。在審判長主持的調(diào)解過程中，2位被告提出，由于資金籌措困難，愿分期分批退還消費者購貨款，4位消費者均表示不接受這一退款方案。法院將于近日作出一審判決。

10月25日，法院開庭審理第二批即7位消費者的案件，涉案金額8.2萬元。在審判長的主持下，該經(jīng)營部與7位消費者最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，11月起，將分期分批退還購貨款總計8.2萬元。

(責(zé)任編輯：柯曉霽)