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深度研究丨物業(yè)數(shù)字化究竟投入幾何？

來源：深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng) 2023-08-14 17:48:03

人力成本的不斷上升，使物業(yè)服務行業(yè)面臨的競爭壓力進一步加劇，整個行業(yè)進入了“紅?！备偁幍臓顟B(tài)。

在此背景下，如何能合理的通過數(shù)字化賦能，在日常運營中同時做到開源與節(jié)流，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和提升利潤，同時節(jié)省人力和提高人效，成為了幾乎每一家物企不得不面對的挑戰(zhàn)。

【資料圖】

目前，數(shù)字化賦能的概念和潛力已為行業(yè)所接受，許多物業(yè)服務企業(yè)卻對具體的數(shù)字化投入感到迷茫。

究竟應該投入多少才能實現(xiàn)數(shù)字化轉型的階段性成功？又應如何衡量和評估這些投入的實際效果？

同時，對于同行業(yè)的企業(yè)在數(shù)字化方面的投入和實踐情況，多數(shù)企業(yè)也了解有限，使得許多決策者在制定和執(zhí)行數(shù)字化戰(zhàn)略時感到躊躇和不安。

本文旨在探討物業(yè)服務企業(yè)的數(shù)字化投入現(xiàn)狀與趨勢，揭示投入所對應的能力與價值，為行業(yè)內(nèi)外的決策者提供有益的參考和啟示。

克而瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022-2023年，超七成TOP50物企已實現(xiàn)運營智能化，即通過各類數(shù)字化應用建設，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運營流程，從而實現(xiàn)資源的有效利用與效率提升。

1、頭部物企中后臺信息化、硬件數(shù)字化已達100%

在頭部物企中，數(shù)字化不僅已成為日常運營的標配，更成為推動增長和創(chuàng)新的重要工具。據(jù)統(tǒng)計，頭部企業(yè)在中后臺信息化、硬件數(shù)字化方面均已達到100%的普及率；在運營智能化方面達到了72%，并且其中16%的企業(yè)已實現(xiàn)應用平臺化。

這些頭部企業(yè)通常在數(shù)據(jù)驅動增長、物聯(lián)網(wǎng)、多經(jīng)業(yè)務數(shù)字化方面進行拓展和商業(yè)模式的創(chuàng)新。特別值得注意的是，其中16%的頭部物企，經(jīng)過多年的數(shù)字化投入與應用創(chuàng)新嘗試，已積累了一定的成功經(jīng)驗與優(yōu)勢能力。他們正以平臺延展能力+生態(tài)鏈整合能力的方式進行數(shù)字化建設，期望通過物業(yè)數(shù)字化能力覆蓋更多的項目和業(yè)態(tài)。

2、中部物企更注重數(shù)字化在降本增效、業(yè)財方面的深化應用

與頭部企業(yè)相比，中部物企在數(shù)字化方面也有顯著的進展，但側重點和深度有所不同。中部企業(yè)在中后臺信息化方面同樣達到100%的普及率，硬件數(shù)字化達到了94%，但運營智能化則相對較低，僅達到54%，且尚未有企業(yè)實現(xiàn)應用平臺化。

中部物企通常更注重數(shù)字化在降本增效、業(yè)財方面的深化應用，而非廣泛的商業(yè)模式創(chuàng)新。他們傾向于將數(shù)字化工具應用于一線運營中，以期達到更直接和明顯的賦能效果。

目前，物業(yè)服務企業(yè)的數(shù)字化訴求呈現(xiàn)出明顯的分層特點。頭部企業(yè)通過數(shù)字化推動創(chuàng)新和擴展，已初步形成一套完整的數(shù)字化戰(zhàn)略體系。與之相反，中部企業(yè)雖然也在數(shù)字化道路上取得了進展，但更多聚焦于現(xiàn)有業(yè)務流程的優(yōu)化，缺乏更高層次的戰(zhàn)略布局。

2020年至2022年，TOP50物企年均數(shù)字化投入一直在逐漸增長，從2020年的1500萬元增長至2022年的2380萬元，但近年的增長趨勢受行業(yè)政策及宏觀經(jīng)濟影響復雜多變，2022年TOP50物企的投入增速有所放緩。

頭部企業(yè)的數(shù)字化投入大體保持持平，部分央國企依然保持快速增長，而中部企業(yè)的數(shù)字化投入則呈現(xiàn)大幅減少的態(tài)勢。這種區(qū)別反映了不同類型的企業(yè)在數(shù)字化方面的戰(zhàn)略選擇和實際執(zhí)行能力。

值得關注的是，根據(jù)克而瑞最新調(diào)研，超五成TOP50物企2023年計劃數(shù)字化投入減少超過26%。

考慮到數(shù)字化在現(xiàn)代物企管理中的重要作用，這一數(shù)據(jù)揭示了物業(yè)服務企業(yè)對于未來數(shù)字化投入的審慎態(tài)度，未來的投入決策需要更加精細化的戰(zhàn)略規(guī)劃和靈活應變，以確保數(shù)字化轉型的效果。

同時，這一現(xiàn)象也反映了物業(yè)服務行業(yè)所面臨的復雜現(xiàn)實，如何在追求效益和保持競爭力方面把握微妙平衡是企業(yè)發(fā)展的重要課題。

案例一：某物業(yè)業(yè)主APP平臺

建設投入：100萬-120 萬人民幣，建設周期6個月。

需求方為國內(nèi)某知名物企，下轄管理項目超過250個，覆蓋的服務業(yè)主人數(shù)超80萬。在當前復雜多變的市場環(huán)境下，該企業(yè)正面臨著急需升級和變革的挑戰(zhàn)，以滿足當今業(yè)主生活的新需要和新模式。

首先，現(xiàn)存的物業(yè)管理模式逐漸顯得滯后，難以適應日益增長的業(yè)主需求和多樣化的服務內(nèi)容。250多個管理項目的協(xié)調(diào)與控制不僅消耗了大量人力資源，而且容易導致服務質(zhì)量的下降。

其次，80萬業(yè)主的精準服務定位則需要一個強大的智能管理體系的支撐?，F(xiàn)階段，企業(yè)急需搭建一個平臺化、數(shù)字化、移動化的智慧物業(yè)管理體系，以便實現(xiàn)對每一位業(yè)主需求的精準捕捉和及時響應。

再次，傳統(tǒng)的物業(yè)管理方法無法滿足業(yè)主對于高效、便捷服務的追求。新一代的業(yè)主群體，特別是年輕人，更傾向于使用數(shù)字化方式與物業(yè)進行交流和互動。因此，物企必須緊跟時代步伐，提供更加精準、高效的服務，以滿足不斷變化的消費模式和期望。

核心痛點：

1、線下服務，業(yè)主接待量大。

2、業(yè)主需求響應慢、降低滿意度。

3、物業(yè)費收繳率低、工作量大。

4、設備安全隱患不易發(fā)現(xiàn)。

核心功能：

X 智慧物管平臺+N項物聯(lián)應用+ X業(yè)主APP + T管理APP + 智慧停車平臺

智慧物管平臺架構

停車場管理駕駛艙

建設價值：

1、統(tǒng)一應用集成，統(tǒng)一應用入口——強化內(nèi)部管控、增加業(yè)主粘性。

2、業(yè)財打通，實現(xiàn)無現(xiàn)金收費——開源節(jié)流、安全便捷、促進增收。

3、需求及時響應、服務全面覆蓋——集“對客服務/對外宣傳/對客經(jīng)營/對內(nèi)鏡像”于一體的智慧平臺。

4、智慧化落地，管理提效降本——優(yōu)化人效，工程巡查人員優(yōu)化2人，園林養(yǎng)護優(yōu)化1人效能。

案例二：某智慧社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)平臺

建設投入：150萬-170 萬（含硬件），建設周期 5 個月。

需求方為國內(nèi)某地方性頭部物企，在當?shù)負碛休^高的市場份額和良好的聲譽，希望通過物聯(lián)網(wǎng)建設，樹立基于AIOT的智慧社區(qū)應用標桿。

該項目的業(yè)主超過4000人，構成復雜，需求多樣。在沒有合適的智能管理手段的情況下，對這些業(yè)主的服務很難做到精準和個性化。傳統(tǒng)的管理手段很難滿足現(xiàn)代業(yè)主追求便捷、個性化服務的需求，導致業(yè)主滿意度下降。該社區(qū)內(nèi)的智能設備超過280臺，包括安全監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測等多種設備。如何將這些設備有效整合，通過物聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)對“人、地、物、事”的精準管控和精細服務，成為了一個亟待解決的問題。沒有合適的整合方案，可能導致設備資源的浪費，甚至可能出現(xiàn)安全隱患。

現(xiàn)代社區(qū)管理需要高度的智能化和數(shù)字化，該社區(qū)作為一個典型的現(xiàn)代社區(qū)，對于物業(yè)服務的要求自然更高。通過智能硬件設備部署、物聯(lián)網(wǎng)平臺的引入，才能滿足社區(qū)內(nèi)對于精細化管理的迫切需求。

核心痛點：

1、只監(jiān)不控，安全隱患不易發(fā)現(xiàn)

2、設備數(shù)量多、分布廣，管理難

3、社區(qū)老人看護占用物業(yè)大量精力

4、線下管理，數(shù)據(jù)不明、心中沒底

核心功能：

智慧社區(qū)物聯(lián)平臺 + IOC駕駛艙 + 智能硬件（AI安防、智能門禁、智慧車行、智能巡更、智能水表等）

智慧社區(qū)物聯(lián)平臺

IOC駕駛艙

項目價值：

1、社區(qū)全域安防升級、智能管理：物聯(lián)觸點延伸，AI算法支持，全面提升物業(yè)社區(qū)智慧安防業(yè)務能力。

2、老人安全監(jiān)護的顛覆性創(chuàng)新：基于智能水表開展老人安全監(jiān)護，以深層次物業(yè)服務想象力，創(chuàng)新安民、便民服務新模式。

案例三：某物業(yè)基礎服務平臺重構優(yōu)化

建設投入：110 萬-130萬，建設周期 6 個月

客戶為國內(nèi)某地方性頭部物企，管理項目超過150個，服務業(yè)主超過12萬人。然而，隨著業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，集團層面出現(xiàn)了一系列緊迫的痛點和挑戰(zhàn)。

首先，集團現(xiàn)有的基礎服務平臺已經(jīng)難以適應快速增長的業(yè)務需求。管理項目多樣化、服務業(yè)主人數(shù)眾多導致了原有財務、工單等系統(tǒng)間數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重，信息流通不暢，從而制約了業(yè)務效率和準確性。

其次，物業(yè)收費全場景的實現(xiàn)被現(xiàn)有體系的不統(tǒng)一所阻礙。每個項目的特殊性和區(qū)域性需求無法在現(xiàn)有平臺上靈活反映，導致服務不精準、客戶滿意度降低。

再次，倉儲管理線上化的缺失影響了集團的整體效率。現(xiàn)有的倉儲管理方式難以實現(xiàn)與工單、業(yè)務的靈活聯(lián)動，業(yè)務閉環(huán)得不到有效支撐，從而影響了整個集團的響應速度和服務質(zhì)量。

以上的問題共同導致了集團級別的基礎服務平臺重構的迫切需求。

為了更好地服務12萬業(yè)主，150個項目的個性化需求，集團必須構建統(tǒng)一物業(yè)基礎服務平臺底座，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流通、服務精準，并促進倉儲管理線上化，實現(xiàn)工單和業(yè)務的有效聯(lián)動。通過打破數(shù)據(jù)孤島，構建統(tǒng)一的物業(yè)基礎服務平臺，涵蓋物業(yè)收費全場景，并推動倉儲管理線上化，可以實現(xiàn)集團管控的全面支撐，提升服務質(zhì)量和效率，進一步鞏固和擴展集團在物業(yè)管理市場的領先地位。

核心痛點：

公司業(yè)務規(guī)模擴大，經(jīng)營業(yè)態(tài)擴展，現(xiàn)有系統(tǒng)難以支撐業(yè)務開展和未來拓展。

1、財務NC系統(tǒng)存在創(chuàng)新擴展瓶頸

2、工單歷經(jīng)幾個系統(tǒng)版本，業(yè)務支持廣度不夠

3、倉儲目管理前無系統(tǒng)支撐。

核心功能：

1、收費管理：財務標準/收款管理/催繳管理/...

2、工單管理；工單配置/工單任務/工單回訪/...

3、倉儲管理:物料管理/倉庫管理出入口管理...

4、現(xiàn)有系統(tǒng)對接

基礎服務平臺架構圖

項目價值：