自上世紀(jì)80年代起進(jìn)入全球化進(jìn)程，德國菲斯曼的產(chǎn)品及服務(wù)遍及全球70多國家和地區(qū)；立足于于供暖行業(yè)和全球市場(chǎng)，菲斯曼在百年歷程中，給市場(chǎng)和消費(fèi)者不斷用新技術(shù)和卓越的產(chǎn)品帶來驚喜；“以用戶需求為核心“的服務(wù)理念，貫穿于集團(tuán)每個(gè)部門，每一個(gè)工作流程中，每位菲斯曼人的日常工作理念中。

(資料圖)

響應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品及技術(shù)

作為供熱行業(yè)的技術(shù)開拓者，菲斯曼多年來一直在突破各種行業(yè)內(nèi)共同面臨的技術(shù)難題：上世紀(jì)70年代第一次石油危機(jī)后，菲斯曼將當(dāng)時(shí)供熱的主流產(chǎn)品從燃油轉(zhuǎn)向了燃?xì)?，研發(fā)出了冷凝技術(shù)。甚至在70年代就已經(jīng)研發(fā)出雙能源供暖的鍋爐， 同一臺(tái)鍋爐可以燃油也可以燃?xì)?，它可以通過對(duì)比當(dāng)天市場(chǎng)的燃油、燃?xì)鈨r(jià)格自動(dòng)選擇適當(dāng)?shù)娜剂?。在上世紀(jì)70年代這可以說是非常先進(jìn)的技術(shù)了。

菲斯曼作為舒適家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，對(duì)核心的冷凝技術(shù)進(jìn)行鉆研，并作出了卓越的貢獻(xiàn)。菲斯曼的每一代冷凝產(chǎn)品都是最受市場(chǎng)和用戶歡迎的標(biāo)桿型產(chǎn)品；目前最新一代的冷凝燃?xì)獠膳療崴疇tVitodens 100-W B1HF B1KF 和Vitodens 111-W B1LF，就是新一代的冷凝技術(shù)代表作。無論是新款Matrix-Plus燃燒器還是第四代Lambda Pro自適應(yīng)燃燒控制系統(tǒng)，技術(shù)迭代的背后凝聚了菲斯曼實(shí)現(xiàn)“高效穩(wěn)定燃燒和環(huán)保低排放”并重的決心。

圍繞客戶為中心的優(yōu)秀服務(wù)

優(yōu)秀的產(chǎn)品更需要優(yōu)秀的服務(wù)。創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，是全球化和數(shù)字化時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)提出的更高要求。從響應(yīng)需求到引領(lǐng)潮流，每一位菲斯曼人都會(huì)堅(jiān)持這樣的行動(dòng)準(zhǔn)則：以客戶為中心，識(shí)別客戶的需求；專注于解決方案，行動(dòng)迅速而靈活。這不僅源于對(duì)消費(fèi)者的尊重和關(guān)懷，同樣源自對(duì)菲斯曼產(chǎn)品功能的自信和精益求精。

數(shù)字智能時(shí)代，菲斯曼將最新的技術(shù)和數(shù)據(jù)，應(yīng)用于為用戶定制的業(yè)務(wù)模型，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，與合作伙伴們一起創(chuàng)造更高效的行業(yè)效率。菲斯曼多樣化的服務(wù)范圍涵蓋了對(duì)合作伙伴們的技術(shù)支持、軟件技術(shù)服務(wù)、廣告支持和銷售支持以及24小時(shí)在線信息和訂貨服務(wù)等。此外，菲斯曼的客戶服務(wù)和物流團(tuán)隊(duì)不斷改善供應(yīng)鏈，連續(xù)32年，16次在業(yè)內(nèi)被評(píng)為“年度最佳專業(yè)合作伙伴”。

現(xiàn)在菲斯曼的新款壁掛爐產(chǎn)品都配置了Wifi模塊，用戶家中如果安裝了菲斯曼壁掛爐，那么主人可以通過手機(jī)在任何時(shí)候，任何地方查看或者調(diào)控家里的壁掛爐的運(yùn)行狀態(tài)。非常方便。而在壁掛爐需要技術(shù)維護(hù)的時(shí)候，Wifi模塊會(huì)比主人更早感知，并自動(dòng)將信息傳遞給菲斯曼售后部門。這樣菲斯曼會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系用戶，安排售后服務(wù)。

“精益生產(chǎn)”與個(gè)性化的創(chuàng)新解決方案

憑借適用于各種場(chǎng)景下的全系列產(chǎn)品，菲斯曼穩(wěn)居供熱行業(yè)中的佼佼者的位置。位于德國黑森州阿倫多夫的集團(tuán)總部將生產(chǎn)和日常運(yùn)營按照“精益生產(chǎn)”的原則進(jìn)行了流程優(yōu)化，顯著地提高了生產(chǎn)效率。菲斯曼全系列產(chǎn)品功率涵蓋從1.5至120,000kW。這些產(chǎn)品包括冷凝壁掛爐、冷凝落地爐、熱泵、熱電聯(lián)產(chǎn)設(shè)備等；其能源來源除了天然氣，還有太陽能、沼氣、速生木材等可再生能源。

面向未來的舒適——菲斯曼住宅能源解決方案

針對(duì)獨(dú)棟或多戶住宅，菲斯曼為用戶量身定制全套的舒適家居解決方案。包含家庭供暖、生活熱水、制冷等需求；此外還有空氣、通風(fēng)等混合設(shè)備。例如2021年菲斯曼推出的分體式空氣源熱泵VITOCAL 100-S，同時(shí)具備了地暖、空調(diào)、熱水器的三重功能，加上可配置的遠(yuǎn)程控制的智能模塊，舒適生活一機(jī)節(jié)能搞定。

高效節(jié)能的系統(tǒng)管理——菲斯曼商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新解決方案

對(duì)商業(yè)合作伙伴，菲斯曼致力于以經(jīng)濟(jì)的方式提供熱能、蒸汽、冷卻設(shè)備和電力；科學(xué)、高效、節(jié)能是解決方案的宗旨。除了全系列產(chǎn)品，菲斯曼提供從規(guī)劃、調(diào)試到售后服務(wù)的全面服務(wù)。

創(chuàng)意營銷的智能體驗(yàn)——菲斯曼制冷創(chuàng)新解決方案

菲斯曼的制冷系統(tǒng)在歐洲也屬于創(chuàng)新節(jié)能類別；不僅為超市提供制冷系統(tǒng)，還針對(duì)整個(gè)營銷場(chǎng)景提供智能零售解決方案，降低了成本、創(chuàng)造了愉快的購物體驗(yàn)、適應(yīng)客戶的個(gè)性化需求。這些都得益于強(qiáng)大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，菲斯曼能夠給客戶提供一體化的制冷解決方案，為客戶創(chuàng)造了食品銷售的新機(jī)遇，獲得零售商和消費(fèi)者的青睞。

結(jié)束語：

基于當(dāng)下市場(chǎng)及用戶的多樣化需求，菲斯曼借助數(shù)字化和先進(jìn)的服務(wù)理念，從一個(gè)產(chǎn)品及服務(wù)專家升級(jí)成為一個(gè)能源戰(zhàn)略操盤手；菲斯曼提供的創(chuàng)新解決方案不僅涵蓋了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，更鏈接了整個(gè)行業(yè)的上下游，重塑新的市場(chǎng)布局。因用戶而卓越，是菲斯曼迎接新世紀(jì)不變的初心。

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