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不能對(duì)ATM機(jī)簡(jiǎn)單地“一減了之”。要從提升客戶體驗(yàn)、適應(yīng)客戶全新需求等方面入手，大力進(jìn)行適老化改造，讓金融終端設(shè)備擁有更廣闊的空間

數(shù)據(jù)顯示，截至今年一季度末，全國(guó)共有93.67萬(wàn)臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)（ATM機(jī)），較上季度末減少1.11萬(wàn)臺(tái)；2018年至2021年，ATM機(jī)數(shù)量由111.08萬(wàn)臺(tái)降至94.78萬(wàn)臺(tái)。這一變化引發(fā)關(guān)注，我們身邊的ATM機(jī)為何少了？

ATM機(jī)數(shù)量的減少，主要原因是近年來移動(dòng)支付的快速發(fā)展。隨著微信支付、支付寶、云閃付等移動(dòng)支付工具的普及，不少人在購(gòu)物時(shí)習(xí)慣掃碼付款，較少使用現(xiàn)金。同時(shí)，許多銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已見成效，各類業(yè)務(wù)逐漸從線下搬到線上。為了降低運(yùn)營(yíng)成本，一些銀行主動(dòng)撤掉了部分ATM機(jī)，還有一些銀行選擇限制ATM機(jī)的存取款功能。

客觀講，銀行機(jī)構(gòu)減少ATM機(jī)數(shù)量，是順應(yīng)百姓支付習(xí)慣變化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的舉措。不過，人民銀行公布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)仍有約13%的居民主要通過現(xiàn)金支付。在部分城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)，現(xiàn)金的使用率仍然很高。此外，一部分老年人還難以適應(yīng)移動(dòng)支付方式，尚未擁有智能手機(jī)的人們也需要使用現(xiàn)金。在這種情況下，銀行不應(yīng)對(duì)ATM機(jī)簡(jiǎn)單地“一減了之”。

首先，要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整ATM機(jī)數(shù)量。銀行機(jī)構(gòu)要統(tǒng)籌安排機(jī)器的分布密度、位置，保證ATM機(jī)的維護(hù)頻率，確保機(jī)器可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足居民現(xiàn)金使用需求。特別是大型國(guó)有銀行，在布局ATM機(jī)的問題上不光要算“經(jīng)濟(jì)賬”，還要算好“社會(huì)責(zé)任賬”“民生賬”。

其次，要繼續(xù)對(duì)ATM機(jī)服務(wù)功能進(jìn)行改造升級(jí)。目前的ATM機(jī)已非傳統(tǒng)意義上的存取款機(jī)，還包括服務(wù)終端、可視柜臺(tái)、智能柜臺(tái)等新型終端設(shè)備，除了可以辦理開戶、辦卡等傳統(tǒng)銀行柜面服務(wù)外，還能協(xié)助客戶辦理理財(cái)業(yè)務(wù)、與銀行業(yè)務(wù)人員遠(yuǎn)程連線，查詢公積金、農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格等，“本事”不可謂不多。我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，適應(yīng)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)客群以老年人為主的趨勢(shì)，接下來ATM機(jī)還應(yīng)大力進(jìn)行適老化改造，比如為老年人打造專屬版本，加大界面字體，增加對(duì)專有概念的語(yǔ)音釋義以及防止詐騙的語(yǔ)音警示等，讓服務(wù)更加貼心，免除老年群體的“數(shù)字焦慮”。

再有，目前數(shù)字人民幣試點(diǎn)持續(xù)推進(jìn)，在對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行升級(jí)改造時(shí)，應(yīng)加入數(shù)字人民幣的相關(guān)功能。一些地區(qū)的ATM機(jī)已率先實(shí)現(xiàn)了數(shù)字人民幣與紙鈔的雙向兌換功能，監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)這一探索予以關(guān)注。

當(dāng)前，銀行金融服務(wù)已經(jīng)邁入智能化時(shí)代。隨著“智能柜臺(tái)”“智慧網(wǎng)點(diǎn)”等項(xiàng)目的推進(jìn)，一些更加智能、應(yīng)用新技術(shù)的金融終端設(shè)備必將擁有廣闊的前景。銀行要從提升客戶體驗(yàn)、適應(yīng)客戶全新需求等方面入手，從“智能化”“人性化”著力，使ATM機(jī)重新找回“用武之地”。（葛孟超）