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 銀行的強勢地位導致了有的銀行對服務質量非常的不注重。工行浦發(fā)銀行擁有非常多的問題，特別是用戶排隊時間比較久。出現(xiàn)一些問題，總是人為的推給客戶，盡管銀行在服務的時候，好像有些人員服務態(tài)度不錯，可有一些客戶也并不是完全都是責任，沒有辦法說清楚的情況下，有的客戶基本上很難維護自我的權益。銀行雖然說有很多不錯的優(yōu)勢，可并不表示得罪完所有的客戶一定會有更好的發(fā)展，我國相關的部門至少應該有一定的監(jiān)管。銀行和客戶在發(fā)生矛盾的時候，相關的部門能夠公平的處理，對有些客戶才有一定的幫助。 銀行業(yè)是金融行業(yè)當中非常重要的機構，銀行業(yè)能夠取得更好的發(fā)展，金融行業(yè)自然發(fā)展也不會存在問題，最怕的就是有些銀行不注意到這種事情。通過這種具體滿意度調查報告的確可以反映出有的銀行存在著很多的不好的地方，能夠提高服務的質量，全心全意為客戶考慮，至少可以證明銀行有了改進。面對強大的競爭，有的銀行不懂得改變，這種改變的問題，遲早會對銀行產(chǎn)生影響，畢竟有一些外資銀行以及我國已經(jīng)設立了民營銀行。當這些民營銀行發(fā)展的時候，對于國有銀行的沖擊力度非常的大，至少民營銀行服務態(tài)度不容易出現(xiàn)太大問題。 |
