中消協(xié)網(wǎng)站今日發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。通過(guò)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面。

報(bào)告顯示，在10月20日至11月15日共計(jì)27天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，系統(tǒng)共收集“雙11”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息14296274條，日均信息量約53萬(wàn)條。

其中，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息334083條，每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn)，日均在12373條左右，11月11日輿情信息量最高。從本次監(jiān)測(cè)的輿情反饋來(lái)看，直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差兩個(gè)方面。

此外，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)促銷規(guī)則類負(fù)面信息915029條，相關(guān)負(fù)面信息在11月1日和11日較多。“雙11”期間促銷規(guī)則相關(guān)輿情集中在體現(xiàn)在電商選擇性推送優(yōu)惠券精準(zhǔn)殺熟;不合并付尾款不能使用滿減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當(dāng)天不能退款等“硬規(guī)則”引發(fā)的無(wú)奈“吐槽”熱度持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng);諸如計(jì)算滿減、津貼、紅包、合并購(gòu)買等堪比數(shù)學(xué)考題的玩法抬高了消費(fèi)者的時(shí)間成本，降低了便捷感體驗(yàn)，導(dǎo)致“尾款人”熱情下降。

中消協(xié)建議，各類主體應(yīng)清醒把握雙循環(huán)、擴(kuò)內(nèi)需背景下?tīng)I(yíng)商展業(yè)的良好契機(jī)，既要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)營(yíng)手段、又要堅(jiān)守底線和誠(chéng)信意識(shí)。各類主體應(yīng)清醒把握消費(fèi)新時(shí)代開(kāi)啟、消費(fèi)業(yè)態(tài)和生態(tài)重構(gòu)的良好契機(jī)，既要摒棄慣性思維及時(shí)止損，又要未雨綢繆尋求新的突破。