“我們居民樓樓道里亂堆亂放現(xiàn)象嚴重，已經(jīng)影響到住戶上下樓，存在火災隱患，急救擔架下樓都特別困難，希望加強治理!”近日，遼陽市白塔區(qū)南門街道草倉社區(qū)工作者收到“白塔微服務”平臺上的“你提我辦”案件管理平臺消息提醒后，立即對此事進行核實，第二天上午便協(xié)調(diào)相關住戶將樓道內(nèi)的酸菜缸和雜物全部清理完畢。這是白塔區(qū)通過“你提我辦”平臺幫助居民解決身邊煩心事諸多案例中的一件。

自黨史學習教育開展以來，白塔區(qū)把“我為群眾辦實事”作為重要抓手，查找百姓最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，摸排基層的堵點、痛點、難點，用心用情、千方百計為百姓紓難解困。白塔區(qū)創(chuàng)新載體，強化“微服務”作用，在區(qū)“黨群一張網(wǎng)、服務叫得響”綜合便民服務平臺嵌入“你提我辦”案件管理平臺。借助這一平臺，居民通過微信上報發(fā)生在周邊的事件，事件上報人可以查看實時辦理情況，結(jié)案后可進行打分評價。該平臺遵循“小事不出社區(qū)、大事不出街道、難事區(qū)解決得掉”和“社區(qū)吹哨、部門報到”的原則，案件由居民所在社區(qū)負責“立案”，自下而上流轉(zhuǎn)，社區(qū)處理不了的案件可以直接協(xié)調(diào)街道和區(qū)直各部門辦理，區(qū)領導可以在手機端對任意案件進行批示和催辦，實現(xiàn)了全區(qū)協(xié)同管理。

“你提我辦”案件管理平臺自今年5月上線以來，依托區(qū)、街道、社區(qū)現(xiàn)有管理員，在沒有增加人手、沒有增加支出的前提下，實現(xiàn)了良好運轉(zhuǎn)。截至目前，白塔區(qū)“你提我辦”平臺共收到案件438件，按照“接訴即辦”的要求，大部分案件實現(xiàn)了當天立案、當天辦理、當天結(jié)案。除了因超出職能范圍等原因正在協(xié)調(diào)上級部門解決的，其余408件已完結(jié)407件，結(jié)案居民滿意率達到99.02%。(鄭有勝)