從業(yè)者稱線下市場(chǎng)向“大平臺(tái)”和“小而美”兩端裂變

即將到來(lái)的清明假期，有望掀起“跨省游”新高峰。驢媽媽提供的數(shù)據(jù)顯示，自駕、高鐵是清明假期的主流出行方式，截至3月18日，該平臺(tái)清明自駕相關(guān)產(chǎn)品(自由行、跟團(tuán))預(yù)訂人次顯著增加，較3月份周末最高峰增長(zhǎng)43%。此外，其他平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，清明假期期間酒店、旅游景點(diǎn)門票的預(yù)定情況也增長(zhǎng)明顯。

記者以消費(fèi)者身份隨機(jī)咨詢了部分酒店，工作人員表示，“如果要預(yù)定清明期間的房間最好趕緊決定，房間比較緊張。”

而在行業(yè)火熱的背后，多位旅游行業(yè)從業(yè)者在接受記者采訪時(shí)坦言，線下市場(chǎng)正在向兩個(gè)方向轉(zhuǎn)變：徹底成為大平臺(tái)的供應(yīng)商;或是更注重服務(wù)屬性，只精準(zhǔn)為部分會(huì)員提供服務(wù)，成為“小而美”的企業(yè)。

多因素推動(dòng)旅游高峰來(lái)臨

驢媽媽旅游網(wǎng)CEO鄒慶齡在接受記者采訪時(shí)介紹，今年春節(jié)期間很多市民響應(yīng)就地過(guò)年號(hào)召，沒(méi)有機(jī)會(huì)出省旅游，而現(xiàn)在國(guó)內(nèi)疫情控制得當(dāng)，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)清零，跨省流動(dòng)的限制也減弱了，大大提高了消費(fèi)者出行的積極性。“可以說(shuō)清明假期作為春節(jié)假期后的第一個(gè)小長(zhǎng)假，有望迎來(lái)今年首個(gè)跨省出游小高峰。從我們平臺(tái)的預(yù)定情況來(lái)看，還是以周邊游為主，不限于高鐵出行或短途自駕，而中長(zhǎng)線和長(zhǎng)線跨省游相較于以往也有顯著增長(zhǎng)。親子游、家庭游形式的產(chǎn)品需求越來(lái)越多，親子采摘、主題樂(lè)園等相關(guān)旅游產(chǎn)品熱度較高。”

6人游旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO賈建強(qiáng)在接受記者采訪時(shí)表示，通過(guò)3月份旅游咨詢和訂單情況反饋的信息來(lái)看，清明假期必然會(huì)迎來(lái)跨省游的高峰，“可能會(huì)恢復(fù)甚至超過(guò)2019年的市場(chǎng)情況，受疫情影響，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)自由行的比例會(huì)進(jìn)一步加快提升，但品質(zhì)的跟團(tuán)游還是有比較大的市場(chǎng)需求。”

從消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)看，鄒慶齡指出，不同于以往走馬觀花打卡式的旅游，如今旅游產(chǎn)品的內(nèi)容更被游客所重視，追求有深度有內(nèi)容的主題化旅游將會(huì)是未來(lái)的趨勢(shì)，文旅企業(yè)也需要繼續(xù)推進(jìn)文化和旅游深度融合，打造更多精品的旅游線路。此外，“小團(tuán)化”的休閑度假旅游產(chǎn)品也將成為重點(diǎn)打造對(duì)象。

賈建強(qiáng)介紹，此前，6人游旅行網(wǎng)長(zhǎng)期專注出境游，近一年來(lái)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，此前在出境游階段積累的大量中高端客戶的消費(fèi)需求也轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)，成為國(guó)內(nèi)定制行和自由行的目標(biāo)客戶。

線下企業(yè)發(fā)展空間被壓縮

在市場(chǎng)持續(xù)回暖的同時(shí)，旅游行業(yè)也出現(xiàn)了許多新的變化，賈建強(qiáng)觀察到，旅游行業(yè)的服務(wù)屬性被更多地提及：“由于疫情下出境游的暫停，國(guó)內(nèi)游涌入更多中高端消費(fèi)需求，快速推動(dòng)國(guó)內(nèi)中高端資源消費(fèi)增長(zhǎng)。未來(lái)，旅游行業(yè)的兩端會(huì)快速提升，即在線交易提升、中高端資源崛起成為主流消費(fèi)資源。在這兩端的壓縮之下，中型規(guī)模的企業(yè)生存狀況會(huì)變的艱難，而小而美、注重服務(wù)的旅游企業(yè)會(huì)迎來(lái)機(jī)會(huì)。”

鄒慶齡也對(duì)記者表示，國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)經(jīng)過(guò)一年的調(diào)整，兩極分化比較嚴(yán)重。“首先是低價(jià)團(tuán)越來(lái)越多，其次是小包團(tuán)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，自由行的比例也越來(lái)越大。小眾旅游線路、深度游、自駕游、康養(yǎng)旅游等會(huì)越來(lái)越受到追求品質(zhì)人群的鐘愛(ài)。旅行社需要尋找新的突破口。”

需要注意的是，線上線下市場(chǎng)的發(fā)展走向也完全不同。

“由于疫情原因，2020年可以說(shuō)是旅游業(yè)非常黑暗的一年。但是我們可以看到，在多條政策推動(dòng)下，目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)非常強(qiáng)勁。”鄒慶齡對(duì)記者說(shuō)，此外，旅游行業(yè)的格局也發(fā)生了一些改變，“預(yù)訂方式方面，各類在線平臺(tái)和新媒體的崛起給大家提供了更多獲得內(nèi)容和購(gòu)買的渠道，短視頻和直播帶貨也成了大家信任和喜愛(ài)的消費(fèi)方式。同時(shí)越來(lái)越多的平臺(tái)型網(wǎng)站開(kāi)始加入旅游板塊，線下旅行社市場(chǎng)被進(jìn)一步壓縮。”

線下市場(chǎng)方面，賈建強(qiáng)表示，旅行社門店退出市場(chǎng)動(dòng)作頻繁，“看到一些在行業(yè)規(guī)模不錯(cuò)的旅行社企業(yè)大量轉(zhuǎn)讓線下門店，對(duì)于線下企業(yè)而言，是轉(zhuǎn)入OTA徹底成為大平臺(tái)的供應(yīng)商，還是發(fā)展自有會(huì)員精準(zhǔn)服務(wù)一小批人，是當(dāng)下無(wú)法繞開(kāi)的話題。而在這種趨勢(shì)下，旅游行業(yè)的整合、變動(dòng)將比較激烈。”

對(duì)于未來(lái)的行業(yè)發(fā)展，賈建強(qiáng)分析稱：“旅游行業(yè)本來(lái)就是重服務(wù)的行業(yè)，經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，服務(wù)問(wèn)題在行業(yè)中將更受重視，大量企業(yè)有選擇性地服務(wù)一批消費(fèi)者。不過(guò)，精準(zhǔn)服務(wù)部分人群的特征，也決定了想要發(fā)展壯大同時(shí)保證服務(wù)品質(zhì)不減難度較大，行業(yè)中等規(guī)模企業(yè)的生存問(wèn)題需要關(guān)注。”

(記者 桂小筍)