三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴環(huán)比增長(zhǎng)近9%，這是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)最新發(fā)布的第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)情況。通報(bào)指出，第三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16895件，環(huán)比增長(zhǎng)4.29%，占投訴總量的45.97%;人身保險(xiǎn)公司19859件， 環(huán)比增長(zhǎng)13.27%，占投訴總量的54.03%。

通報(bào)指出，在被投訴的保險(xiǎn)公司中，財(cái)險(xiǎn)方面，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名;壽險(xiǎn)方面，平安人壽、太平洋人壽、中國(guó)人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。

財(cái)險(xiǎn)公司：

理賠糾紛占比遠(yuǎn)高于銷(xiāo)售糾紛

在財(cái)險(xiǎn)投訴中，理賠糾紛投訴和銷(xiāo)售糾紛投訴備受關(guān)注。通報(bào)指出，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴11227件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的66.45%;銷(xiāo)售糾紛投訴2606件，占比15.42%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、眾安在線的銷(xiāo)售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。

其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴9090件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的53.80%;保證保險(xiǎn)糾紛投訴3289件，占比19.47%。通報(bào)指出，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。

人身險(xiǎn)公司：

銷(xiāo)售糾紛投訴遠(yuǎn)高于理賠糾紛

《通報(bào)》指出，人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴3052件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的15.37%;銷(xiāo)售糾紛投訴8166件，占比41.12%。人民健康、中國(guó)人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的銷(xiāo)售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。

記者查閱發(fā)現(xiàn)，人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7881件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的39.68%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴4163件，占比20.96%。平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、新華人壽、太平洋人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。

(記者 陳麗莉)