即使成功登陸資本市場，關(guān)于瑞幸咖啡的爭議仍不斷。近日，有消費(fèi)者胡先生對和訊網(wǎng)表示，其瑞幸咖啡App賬戶內(nèi)價(jià)值5400元的200張咖啡券不翼而飛。無獨(dú)有偶，另一位消費(fèi)者龔先生賬戶內(nèi)635張咖啡券同樣憑空消失。而事件的主角兒——瑞幸咖啡，在消費(fèi)者多次交涉后，至今沒有給出一個(gè)真正有效的解決方案，并試圖把這口“鍋”甩給中信信用卡。

據(jù)消費(fèi)者胡先生表述，因?yàn)楣净顒?dòng)需要，此前購買了一批瑞幸咖啡券，存放在自己的賬戶內(nèi)，方便平時(shí)給同事買咖啡。

“然而就在元旦過后的第一個(gè)工作日(1月2日)去查看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)賬戶中無緣無故少了200多張券，沒有任何消息提示、沒有任何記錄，如果不是我自己每天截圖咖啡券數(shù)量，或許瑞幸后臺(tái)私吞我咖啡券行為我都不得而知。”胡先生說。

令胡先生不解的是，存放在其私人賬戶內(nèi)的咖啡券，在其本人沒有進(jìn)行任何操作的情況下，為何可以未經(jīng)本人允許扣除?就像存放銀行的錢，未經(jīng)客戶同意直接被銀行扣了，但卻一點(diǎn)追查痕跡都沒有，試問這樣的平臺(tái)如何讓消費(fèi)者放心?又如何能讓消費(fèi)者信任?

在上述事件發(fā)生后，胡先生第一時(shí)間與瑞幸客服進(jìn)行溝通。

瑞幸的客服回復(fù)稱：這些券是中信銀行(601998,股吧)信用卡積分兌換的，應(yīng)中信信用卡要求取消，需要去找中信信用卡溝通。”胡先生至今無法接受這個(gè)答復(fù)。

在胡先生看來，這樣根本不是處理事情的態(tài)度，而是踢皮球不負(fù)責(zé)任。畢竟咖啡券是瑞幸咖啡平臺(tái)賬戶中消失不見，肯定是找瑞幸咖啡。“ 就像存在銀行的錢無緣無故少了，我們不可能找印鈔票的政府要錢，肯定是找出扣我錢的銀行”。

多次交涉后，瑞幸咖啡給胡先生的處理方案是：私自扣除的券已經(jīng)恢復(fù)了，但是恢復(fù)到了用銀行信用卡積分兌換的那個(gè)人賬戶。

這個(gè)怎么理解呢?按照瑞幸咖啡券的使用規(guī)定，其咖啡券是可以相互進(jìn)行贈(zèng)送，有些人從中信信用卡用卡積分渠道兌換了咖啡券券，然后轉(zhuǎn)賣給他人，券也就這樣相互流通。

“但是我買的時(shí)候哪知道這券最初是誰兌換的，以為就像充話費(fèi)一樣，有很多店鋪都可以充一樣。我合法得來的券，瑞幸咖啡從我賬戶扣除，為什么會(huì)恢復(fù)到別人賬戶?那我倒是想問，這個(gè)券真的有恢復(fù)嗎?還是壓根這個(gè)券已經(jīng)被你們私吞了?”胡先生說。

值得一提的是，上述事件并非個(gè)例，另一位消費(fèi)者龔先生也表示，其兩個(gè)賬戶內(nèi)635張(價(jià)值17145元)咖啡券也憑空消失，在多次交涉后，至今無果。

“在我沒有進(jìn)行任何操作的情況下，這些咖啡券突然就毫無征兆的從我賬戶消失了，那么你們最后解決的結(jié)果就應(yīng)該是把這些咖啡券應(yīng)該回到我的賬戶內(nèi)，為什么要我去找其他人要?”龔先生對于瑞幸咖啡給出的解決方案同樣無法接受。

針對上述問題，瑞幸咖啡方面截至發(fā)稿未進(jìn)行回應(yīng)。(完)