對北京市改善營商環(huán)境的政策措施“了解不全、理解不透、用不充分”怎么辦?昨日，北京市政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)政策講解專區(qū)，由各委辦局審批人員解答企業(yè)開辦等各類問題。

“政策講解島”針對營商環(huán)境政策咨詢

在北京市政務(wù)服務(wù)大廳三樓政策講解專區(qū)，開設(shè)了16個(gè)“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”窗口，涉及部門包括市市場監(jiān)管局、市人力社保局、市稅務(wù)局、市商務(wù)局、市發(fā)展改革委等，講解內(nèi)容涉及辦理施工許可、獲得跨境貿(mào)易指標(biāo)等。

“改善營商環(huán)境，要打通‘最后一公里’，也要打通‘最先一公里’。”北京市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，企業(yè)對北京市營商環(huán)境政策措施“了解不全、理解不透、用不充分”是一個(gè)痛點(diǎn)，為此，該局推出“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”服務(wù)，采用線上線下相結(jié)合、宏觀解讀與微觀咨詢相結(jié)合的形式服務(wù)企業(yè)，開設(shè)政策講解專區(qū)就是舉措之一。

北京市政務(wù)服務(wù)管理局審批管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，具體事項(xiàng)的辦事流程等問題，一般窗口人員即可解答，“政策講解島”主要針對營商環(huán)境政策咨詢，解答的問題相對宏觀，窗口的解答人員均為各委辦局審批工作人員。

據(jù)介紹，近期，全市十六區(qū)、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳都將開辟專門的政策服務(wù)區(qū)域(窗口)。針對辦事企業(yè)遇到的常規(guī)問題和僅涉及單個(gè)部門的問題，由窗口人員一對一、面對面講解。對于涉及多個(gè)部門、環(huán)節(jié)較多的復(fù)雜問題，將打破部門壁壘，由政策服務(wù)窗口人員現(xiàn)場組織相關(guān)部門審批人員共同為企業(yè)政策講解。

將拍小視頻解答各類小微問題

對于企業(yè)市民關(guān)注度高的共性問題和難點(diǎn)問題，市政務(wù)服務(wù)管理局將不定期在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“營商環(huán)境政策大講堂”，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、政策起草者政策講解。市政務(wù)服務(wù)管理局將提前通過首都之窗等政府網(wǎng)站、新媒體等向社會發(fā)布講課主題，企業(yè)、市民代表可報(bào)名參加，并可現(xiàn)場進(jìn)行互動交流。

此外，作為“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”服務(wù)的另一項(xiàng)舉措，針對企業(yè)市民的各類小微問題，如小微企業(yè)電力怎么接入、如何辦理領(lǐng)取護(hù)士資格證、不動產(chǎn)登記怎么一次辦好等，市政務(wù)服務(wù)管理局將組織市政府各有關(guān)部門政策宣講人在網(wǎng)絡(luò)演播室進(jìn)行政策講解，錄制2-3分鐘的政策解讀小視頻，并在首都之窗和商業(yè)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端發(fā)布傳播。

同時(shí)，對于適合以圖表展示的內(nèi)容，將配合視頻制作一圖讀懂、辦事操作流程圖，在首都之窗集成發(fā)布，對北京市營商環(huán)境政策做輕松易讀、簡潔明了的解讀。

■ 現(xiàn)場

十分鐘內(nèi)解答市民問題

昨日，在北京市政務(wù)服務(wù)大廳政策講解專區(qū)的市市場監(jiān)管局窗口，值守工作人員劉慧為市民范先生提供了咨詢服務(wù)。

“商標(biāo)登記的流程是怎樣的?”針對范先生的問題，劉慧介紹，市市場監(jiān)管局在機(jī)構(gòu)改革后，商標(biāo)登記工作已劃歸市知識產(chǎn)權(quán)局，同時(shí)在市市場監(jiān)管局辦公地址還留有商標(biāo)登記窗口。目前，市政務(wù)服務(wù)中心的相關(guān)窗口只負(fù)責(zé)企業(yè)開辦和登記，商標(biāo)登記工作不在職責(zé)范圍內(nèi)。

之后，劉慧及時(shí)聯(lián)系了市市場監(jiān)管局，了解商標(biāo)登記的辦理地點(diǎn)、流程和方式，并在10分鐘內(nèi)通過電話、短信向已經(jīng)離開的范先生進(jìn)行了反饋。

實(shí)際上，劉慧是市市場監(jiān)管局登記處的一名工作人員，“如果有企業(yè)咨詢我們處之外的業(yè)務(wù)，我們會按照首問負(fù)責(zé)制的要求，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，盡快給予解答。”劉慧表示。