手機(jī)版12月12日下午，劉女士從南充嘉陵區(qū)乘坐滴滴網(wǎng)約車(chē)前往順慶區(qū)一飯店吃飯，這段8.38公里的路程竟然被收費(fèi)121.45元，其中包括32元停車(chē)費(fèi)和66元過(guò)橋費(fèi)。劉女士隨后向滴滴出行客服平臺(tái)投訴。目前，滴滴客服已將劉女士支付的金額修改為12.7元，并表示將對(duì)當(dāng)事司機(jī)作出罰款處理。
滴滴出行平臺(tái)相關(guān)工作人員告訴成都商報(bào)記者，乘客乘坐網(wǎng)約車(chē)時(shí)產(chǎn)生的過(guò)路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等附加費(fèi)用，平臺(tái)無(wú)法核實(shí)真?zhèn)?，但乘客支付時(shí)會(huì)提醒此次行程產(chǎn)生了附加費(fèi)，由乘客核實(shí)。如果乘客對(duì)附加費(fèi)存疑，可向平臺(tái)進(jìn)行投訴。
乘客投訴：
行駛8公里竟被收費(fèi)121元
劉女士在南充做營(yíng)銷(xiāo)工作，平時(shí)喜歡乘坐網(wǎng)約車(chē)出行。但兩天前的一次出行經(jīng)歷，讓她心里很不舒服。
12日下午，劉女士約了幾位朋友在南充順慶區(qū)某飯店吃飯，因?yàn)檎迪掳喔叻迤?，她和隨行的朋友準(zhǔn)備乘坐網(wǎng)約車(chē)前往目的地。下午6時(shí)許，劉女士通過(guò)滴滴出行平臺(tái)成功預(yù)約到一輛網(wǎng)約車(chē)。在南充嘉陵區(qū)南虹路某超市門(mén)口上了車(chē)，目的地是順慶區(qū)金泉路某飯店。
“當(dāng)時(shí)正是下班高峰期，他(司機(jī))問(wèn)我們?cè)趺醋?，我說(shuō)怎么不堵車(chē)就怎么走。”劉女士說(shuō)，司機(jī)隨后駕車(chē)通過(guò)西河南路隧道前往金泉路，車(chē)輛到達(dá)目的地后，因?yàn)楫?dāng)晚是自己做東，不方便讓客人久等，下車(chē)以后便徑直進(jìn)了飯店，也沒(méi)有來(lái)得及付款。
直到13日上午，劉女士掏出手機(jī)打開(kāi)滴滴出行軟件，準(zhǔn)備支付前一天的車(chē)費(fèi)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)訂單收費(fèi)竟然顯示為121.45元，其中包含了32元的停車(chē)費(fèi)和66元的過(guò)橋費(fèi)。即便扣除5元的優(yōu)惠券，劉女士仍需支付116.45元。
劉女士提供給成都商報(bào)記者的行程記錄截圖顯示，當(dāng)天下午的行程共計(jì)8.38公里，費(fèi)用11.73元，除此之外，還有43分鐘時(shí)長(zhǎng)費(fèi)10.75元、遠(yuǎn)途費(fèi)0.97元。讓劉女士不解的是，收費(fèi)明細(xì)中為何會(huì)有32元停車(chē)費(fèi)和66元過(guò)橋費(fèi)。
“我是南充人，知道當(dāng)天下午走的路線都不會(huì)收取過(guò)橋費(fèi)，停車(chē)費(fèi)也不知道是怎么回事。”劉女士向滴滴出行平臺(tái)進(jìn)行了投訴。
司機(jī)解釋?zhuān)?/strong>
乘客下車(chē)時(shí)碰壞了車(chē)門(mén)
13日下午，劉女士接到滴滴出行平臺(tái)客服人員打來(lái)的電話，對(duì)方稱(chēng)已將劉女士反映的問(wèn)題跟當(dāng)事司機(jī)核實(shí)。
劉女士告訴記者，滴滴客服給她的解釋是，當(dāng)事司機(jī)自稱(chēng)劉女士當(dāng)天下車(chē)把車(chē)門(mén)碰壞了，司機(jī)便通過(guò)收取路橋費(fèi)和停車(chē)費(fèi)的方式彌補(bǔ)損失。
劉女士認(rèn)為司機(jī)是在故意撒謊。“我和朋友上車(chē)后都是坐在后排，下車(chē)時(shí)車(chē)門(mén)沒(méi)有碰到任何東西。如果真的是我把車(chē)門(mén)碰壞了，他當(dāng)時(shí)就應(yīng)該把我攔下來(lái)。”劉女士說(shuō)，司機(jī)也沒(méi)有聯(lián)系自己，反而在自己離開(kāi)后用這種方式來(lái)“索賠”。
“如果他多收費(fèi)，承認(rèn)錯(cuò)誤也好，還撒謊我弄壞了他車(chē)門(mén)。”劉女士跟工作人員提出希望與司機(jī)當(dāng)面對(duì)質(zhì)，但“他們(滴滴客服人員)說(shuō)算了，他們相信我，也認(rèn)同我的說(shuō)法，說(shuō)即便是碰壞了車(chē)門(mén)，也不能通過(guò)這種方式來(lái)處理。”劉女士說(shuō)，滴滴出行平臺(tái)隨后扣除了多余的費(fèi)用，只讓她支付了12.7元的預(yù)付費(fèi)，并表示會(huì)對(duì)當(dāng)事司機(jī)作出處理和教育。
劉女士告訴記者，滴滴工作人員還表示可以補(bǔ)償她一些優(yōu)惠券，但被她拒絕了，“我就希望平臺(tái)對(duì)司機(jī)的這種不良行為能夠進(jìn)行管制”。
滴滴客服已將要支付金額修改為12.7元
滴滴回應(yīng)：
過(guò)路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)無(wú)法核實(shí)
乘客對(duì)附加費(fèi)存疑可投訴
14日下午，成都商報(bào)記者聯(lián)系上滴滴出行平臺(tái)一位對(duì)接媒體的江姓工作人員，對(duì)方表示，對(duì)于乘客乘坐網(wǎng)約車(chē)過(guò)程中產(chǎn)生的過(guò)路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等附加費(fèi)用，無(wú)法通過(guò)平臺(tái)軟件核實(shí)真?zhèn)?，附加費(fèi)是由滴滴司機(jī)自己添加的。
不過(guò)，乘客在下車(chē)支付費(fèi)用的時(shí)候，只要行程中產(chǎn)生了附加費(fèi)，滴滴出行平臺(tái)軟件都會(huì)主動(dòng)提醒乘客，此次行程產(chǎn)生了相關(guān)附加費(fèi)用，即便乘客使用免密支付，平臺(tái)也會(huì)進(jìn)行提醒，不自動(dòng)扣費(fèi)，只有乘客在確認(rèn)了此次行程確實(shí)產(chǎn)生了附加費(fèi)后并點(diǎn)擊確定后，平臺(tái)才會(huì)進(jìn)行扣費(fèi)。該工作人員說(shuō)，這是為了避免個(gè)別滴滴司機(jī)亂添加附加費(fèi)或者操作不慎點(diǎn)錯(cuò)了等特殊情況發(fā)生。
上述工作人員說(shuō)，如果乘客對(duì)司機(jī)所添加的附加費(fèi)存在疑問(wèn)，可以拒絕支付并及時(shí)向滴滴客服進(jìn)行投訴。工作人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，并通過(guò)平臺(tái)軟件對(duì)乘客應(yīng)該支付的費(fèi)用金額進(jìn)行修改。
針對(duì)滴滴司機(jī)多收取劉女士98元附加費(fèi)的情況，該工作人員表示，平臺(tái)將按照司機(jī)多收取的附加費(fèi)金額對(duì)其作出罰款98元的處理。
